“大冷天，为啥空调制热效果就是不让人满意呢？”连日来，本报“3·15”热线电话响个不停，不断有读者打进热线反映，对自家空调在前段时间严寒中的制热效果提出质疑，除海信外，海尔、LG等知名空调品牌都被提及。昨日，海信电器成都公司负责人在接受记者采访时表示感谢商报的监督报道，该公司售后服务人员已根据商报提供的线索，为消费者排除了后顾之忧。同时，技术专家也指出，消费者对“冬季空调不制热”存在理解误区。
2月21日，家住下莲池街2号的张清锡老先生也拨打了本报“3·15”热线反映：他家有一台2002年购买的海信KFR-6001LW/BP柜式空调，今年春节前后，空调制热效果很不理想。22日，本报将张老反映的问题转发给海信成都分公司，引起该公司高度重视。当天下午，该公司销售总监与技术专家来到张老家中实地检查。经过检测，原来是空调使用年限较长漏氟造成制热效果不佳，随后技术人员为其重新加氟，并对空调内部器件进行了清洗，该空调恢复正常运转。
质检专家:使用可能有误区
日前，成都市质检院电器产品检测中心专家王男接受记者采访时指出，空调保养差、空调功率与房屋面积不匹配、室外温度过低，都将直接影响空调的制热效果。一般来说，制热效果不好，部分是因为空气过滤器积尘太多、内外机通风口被异物堵塞。过滤网的作用是吸附空气中的灰尘，如果积累的灰尘太多，不及时清洗会堵住空气流通，造成制热量不足。还有，空调若使用年限较长，压缩机的磨损程度较大，缺氟会造成空调运转不正常,建议消费者定期请售后服务人员上门保养。
除故障原因外，冬季空调的制热效果还受很多因素影响。比如房间面积过大，密封性差，有多扇玻璃窗散热性强等等。根据空调使用原理，如果室外温度过低，空调室外机可能结霜甚至结冰，这时室外机自我保护只能停止运转除霜，制热也就中断了。在北方，冬季最主要的御寒设备是暖气系统而非空调。南方一旦出现今冬这种天气，空调制热效能受外部因素影响大的问题就凸现出来了。
海信成都公司：认真处理消费者反映
日前，本报报道了消费者反映海信空调制热效果不佳的问题，引起海信成都公司的高度重视，昨日该公司总经理张华约见本报记者表示，感谢商报的舆论监督报道，经海信事后调查，消费者反映的问题与产品质量无关。
张总介绍说，连日来，海信成都分公司根据本报“3·15”热线反馈的信息，逐一登门拜访，调查原因。结果发现，多数问题都是因为消费者使用过程中引起的。海信售后服务人员向消费者进行了解释，并对机器逐一检修，排除了故障隐患。同时，他指出空调只是室内温度调节器，当室外温度过低时，其调节能力也将受到限制，这也是多数消费者反映“空调制热不满意”的原因所在。他建议，消费者购买空调时，一定要向专业销售人员讲明家庭面积、密封状况，然后量体裁衣地选购与之匹配的空调。海信的售后服务坚持“用户事是头等大事”的原则，24小时开通“4006111111”服务热线。凡用户存在疑问均可拨打电话反映，海信将对热线反馈情况监控，并立即督促售后服务人员处理。通过商报的报道，海信成都公司也发现管理中存在漏洞，公司将加强售后服务管理。
记者回访：
上周五(22日)，本报3·15特刊报道了家住九里堤的戴婆婆一家今冬使用海信变频空调时，遭遇制热不足的困惑。海信科龙电器股份有限公司成都分公司立即派出售后技术人员和片区销售经理上门为其检测空调，解决制热不足的问题。海信的一位成都片区销售经理也承诺，如果日后使用海信空调有任何问题，戴婆婆可以直接与其联系，“海信将优先上门服务。”
三大原因
如果室外温度过低，空调室外机可能结霜甚至结冰，室外机自我保护只能停止运转除霜
部分是因为空气过滤器积尘太多、内外机通风口被异物堵塞
若使用年限较长，压缩机的磨损程度较大，缺氟也会造成空调运转不正常
.jpg)
