在“3.15”来临之际，国美集团常务副总裁王俊洲对外宣布，国美集团旗下的国美、永乐、大中等将在全国范围内全面推广“家安保”延保产品。
“家安保”延保产品是指消费者所购买的产品在制造商提供一年或多年质保期满后的产品维修费用的补偿服务。也是目前国内第一个注册的家电延保产品品牌。消费者选择“家安保”，意味着在购买了家用电器商品之后，还可以向商场购买该商品延长其保修的服务合同，此合同明确约定在厂家承诺的无偿保修期外，可再延长保修期限1-4年不等。合同中约定的保修服务由延保服务提供商提供，商场负责延保服务的推广、销售。
消费者与国美签订“家安保”协议后，在延保期内(商品保修期结束开始到家安保合同期止)，拨打“家安保”24小时服务热线800-820-5339或400-820-5339，将全天24小时，全年无休为消费者提供优质服务。一旦确认报修后，“家安保”将迅速进行响应，通过遍布全国1000多个专业维修点，及时为消费者提供优质，专业的服务。
升级服务打造家电延保第一品牌
王俊洲介绍，“家安保”是国美分别与美国领先的延保服务提供商新可安公司、美延集团合作，联合推出的家电延保服务措施。向顾客提供差异化的服务是国美“家安保”诞生的初衷，也被业界认为是家电卖场经营策略由红海向蓝海转型的关键点，国美作为家电连锁企业的领头羊，一直关注于为顾客提供优质服务，诚久保障和“家安保”延保服务体系的建设，成为国美领跑家电卖场的差异化服务举措。
作为国内第一个注册的家电延保产品品牌，“家安保”把国美、消费者与世界知名延保提供商三方有机的联系在一起。一方面，消费者通过在国美卖场订购“家安保”服务，免去了消费者所购买的家电过了保修期就无人问津、维修无门的尴尬；另一方面，也使得世界知名延保提供商通过国美这个中国家电连锁业第一的平台，将这种在国外已经发展成熟的延保产品投入到中国市场，为国内的消费者提供更专业的服务。
延长保修期限维修“0”费用
目前，国美“家安保”按产品类别等因素，延保期限为1—4年，延保产品价格最低只有20多元。“家安保”的推出，让消费者在付出少量金钱的同时，享受更多的服务和维修保障。今年是奥运年，平板电视的市场将迎来井喷的态势，但是，按照国家规定，平板电视的三包期限是一年，保修期后，任何维修费用都由消费者自行承担。根据市场数据显示，消费者承担的液晶电视维修费用在2000—7500元左右，而一旦液晶面板出现问题，更换屏幕的费用将达到总价的60-70%之间，对于消费者来说这无疑是一笔不小的开支。国美“家安保”延保服务的出现，为消费者提供了完美的解决方案，消费者可以通过支付少量的费用得到完善的维修保障：以电视为例，消费者只要支付少量费用就可以购买为期三年的“家安保”。在这三年内，“家安保”服务将解决彩电出现的任何质量问题，而且不收取任何维修费用。
很多消费者还在实际情况中遇到这样的困惑，比如使用了五六年的热水器，开关的把手坏掉了，联系厂家售后服务，厂家说这种型号产品已经不再生产，没有可以更换的把手，要想维修只能是换掉全套管线，而这笔费用大约要在200元左右，如果购买了家安保，这些维修成本将由延保产品承担。
“家安保”承担所有零部件及劳务费
国美“家安保”延保范围除所有厂家保修涵盖的内容外，还包括由于厂家技术或材料造成的瑕疵；日常使用的正常磨损；电压不稳造成的损坏；潮湿，内部冷凝等自然因素造成的损坏，延保的范围甚至包括各种遥控器，而遥控器一般不在保修的范围之内。从基本的概念理解，只要产品在正常使用情况下，无滥用，被盗或遗失等情况，“家安保”都要为其负责。
之前，商品的维修费用品目繁多，除了备受争议的开机费、上门费外，商品的各个零部件维修费用价格不一，也没有规范的标准可以参照，消费者只能听从维修人员的片面之辞。这些零部件的维修费用比较昂贵，像洗衣机的维修就包括程序控制器、进水阀、定时器、电机、排水泵等多项常规收费维修项目，消费者使用整机的同时还不得不为零部件质量问题自己买单。而国美“家安保”延保服务计划还对损坏商品承担100%的零部件及劳务费，“家安保”承担所有维修中产生的维修费用，对消费者而言，意思是说延保范围内没有其他任何维修费用。
例如，通常一台价格在2000元的电冰箱，仅电脑板损坏引发的维修费用大约在230元左右，而压缩机的损坏引发的费用则需要445元左右。而加入延展保修服务计划，消费者便可在厂商保修期满后的一年中，免费享受上门维修服务，不需要再支付任何费用。而且，一旦家电在延长保修期限内出现问题，消费者可直接致电“家安保”热线进行报修，不用为找厂商还是销售商而头疼，省心又省力。
倡导“宁换勿修”原则
尽管家安保是一种有偿服务产品，但从其提供的保障范围、保障措施、保障期限来看，仍然是一种性价比较高的服务产品，自国美试行该产品以来，“家安保”产品得到了83%的消费者认可，除“0”维修费用外，国美“家安保”延保服务的“宁换勿修”原则得到消费者的一致认可。按照国美“家安保”的规定，参保商品在保修期内(包括厂家保修期内维修记录)三次维修后，再出现故障就可以获得更换，而且不需要像“三包”要求三次是同样的故障。即使生产商由于倒闭、破产等原因造成产品无法维修的现象发生，消费者依然可以根据“家安保”对问题产品进行鉴定和更换，家安保将对商品进行同等功能的商品进行更换，这种保障是其他销售商和供应商无法提供的。
即时生效的意外故障保修服务
值得一提的是，国美“家安保”针对笔记本产品，推出意外损坏保修服务(Accidental Damage of Handling，简称ADH)。ADH从顾客购买的笔记本电脑就开始生效，到家安保结束为止。根据ADH协议，在国美购买笔记本的消费者，在购买之日起，所购笔记本电脑出现意外的液体泼溅、意外的跌落，掉落、笔记本电脑屏幕破裂/或物理损坏等情况，当厂家维修服务不能解决时，家安保将提供响应的维修方案，而且均不收取维修费用。
附：延保产品价目表
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