“买来的抽油烟机刚用两天就出现故障，后找到商家，对方居然要我出钱才肯维修！”南昌市民江先生向该市 工商局12315指挥中心投诉称，他很后悔买了“容声”牌抽油烟机，尤其对其售后服务态度很不满意。据悉，3月25日，该中心共接到投诉咨询电话208个，其中咨询电话167个、申诉电话38个、举报电话3个，其中38个申诉电话全部分流到各辖区工商部门。从申诉内容来看，有关家电、建材方面的投宿居多。
江先生介绍说，3月15日，他在南昌市“容声”专柜买了台吸油烟机，花了880块钱。当天，商家就派人把油烟机送上门并安装，试机时，油烟机都能正常使用，但是，17日，江先生发现油烟机上的灯坏了，虽然不会影响整机使用，可是这也是一个重要配件。新买的东西就出现这样的问题，江先生觉得很不舒服。随后，他就打电话给“容声”售后，要求对方派人上门来更换灯泡，但对方说这个灯属于损耗品，不在保修范围之内，要收钱才同意更换。对此，江先生觉得很气愤，他说，买的东西还不超过三天，按道理，商家应该直接退货，但不想那么麻烦，现在售后居然收费维修，也太过分了！
南昌市工商局12315指挥中心工作人员接到投诉之后，将此投诉分流到辖区工商分局，工商执法人员随后进行调解处理。商家称，他也是按照厂家有关规定来操作的，如果要更换还得请示厂家。执法人员当即指出，按照《消法》等有关法律规定，商品在“三包”期内，应当按照消费者的要求，进行更换或退货。最后，经调解，商家同意免费更换灯泡。
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