一、替自己找借口假设我们答应客户的事，没能在规定期限内完成工作，当客户有抱怨和不满时，千万不要找理由说：“我快被繁重的工作压垮了，我事情太多了，所以一直没腾出时间开始做你的方案。”这实在是很不明智的，客户才不会关心你是否承担得了如何繁重的工作，他们只会记得，你承诺过在一个确定期限以前完成工作却又言而无信。建议与对策:与其找借口，还不如先老老实实承认自己的过失，然后再尽力使事情好转。哪怕是加班加点的工作，并将顾客所需要的当晚就送到他家里去。当你能承担所有责任并改正你的过失时，本来一个不好的事反而会让你赢得顾客的信任。

　　二、忽视反馈信息大多数顾客并不会告诉你他们的不满，只是转身离开另觅其它银行罢了。建议与对策：留住他们！用些额外的时间来争取他们的注意力，定下时间来进行一次私人会面，或者办一个主题讨论会，与你的客户直接电话联系，或请他们回答一些调查问题，比如：您为什么选择建行的理财品种与服务？是什么使您购买建行的理财品种而非其他行的？您觉得我们的理财品种和服务还需要哪些改进？一一找到这些问题的答案将会有助于你的生意。你会找到那些方面你已经做好了，哪些还存在不足。如果一个顾客不满意，你就能在他改变主意之前采取行动。当你向顾客提出调查问卷，就表明了你对他的重视，从而吸引顾客成为回头客。

　　三、思想消极懈怠当我们多次营销客户而遭拒绝时，心情是可想而知的，但不管多么艰难，你都必须高昂着头保持微笑。人们只愿意同那些充满自信的人做生意。建议与对策：摆脱消极思想的恶性循环，集中精力在你的目标上，相信不管遭遇多少挫折你都能最终心想事成。你对自己坚定不移的信心也会同样使顾客对你的生意信心倍增。

　　四、损害竞争对手的声誉当有客户问起你建行与其他行在产品服务中有不同，竞争如何取胜时，千万不要损害竞争对手的声誉。建议与对策：可以用这种方式回答：“X银行的产品的确很不错(或很有实力，)但允许我告诉您，为什么大部分客户选择建行呢。”然后向你的潜在客户出示一些以往顾客满意的感谢信件、强大的网络结算功能等等。用这种方式，就较易地将话题从竞争对手转移到建行的交易上来了么。另如有机会可请边上老顾客对建行大肆赞扬一番也未尝不可。

　　五、对你的顾客想当然一旦你懈怠下来，你就输定了。不要理所当然的认为顾客在你这儿购买过一次，就会成为你的终生顾客。甚至就在你读这篇短文的时间里，你的竞争对手有可能正准备策划着如何将你的顾客们拉走呢。什么才能吸引你的顾客成为回头客？举个例子，如果你拥有一间咖啡屋，你可以举办一些经常性的促销活动，例如顾客购买了九杯咖啡，就能获赠一杯额外的。

　　建议与对策：所有的银行都会抓住顾客的特殊日子，如生日或周年纪念日，给顾客寄去贺卡庆祝，并提供某种金融理财产品的介绍。

　　六、固步自封不要有了一点小成绩就不思进取，在激烈竞争中，如果你不求发展，就只有落后的份了。建议与对策：其一要不断自我教育，要参加各种研讨会、理财会，阅读金融等各类专业书籍等，保持其敏感的思路和对市场的前瞻力、判断力，以使你成为金融行业的先锋。其二是你对金融业的了解和知识程度越深，顾客就会对你越有信心，从而使得建行成为客户心目中的第一选择行。其三，保持你支配自己的自由，不断从你和其他人所犯的错误中学习，并采取必要的措施避免它们再次发生。