又到了发退休工资的日子，但是吴先生却有点发愁，原来他来工行嘉善卖鱼桥分理处取款时发现由于证件信息不符，需要信息核实。这本存折是吴先生老伴的，但是他老伴因为身体原因，出门不方便，再加上住的离工行网点比较远，平时吴先生三四个月才来银行取一次。临近过年需要用钱了，却不能取了，吴先生感到实在是着急。

　　由于历史原因，部分代发工资、保险代扣等账户为非实名制账户。为保护客户资金安全，工行嘉善支行扎实推进账户实名制，按照规定，实名制认证须由本人或代理人携带有效证件办理。前期，该行通过柜面提醒、电话通知、led宣传等方式，尽可能的扩大宣传面，可是吴先生很少来银行，也没有相关联系方式，所以未能及时办理账户实名认证。

　　网点负责人胡主任得知情况后急忙安抚吴先生，详细了解情况后，工作人员特事特办上门核实。

　　该行的服务让吴先生很感动：“从前只知道办业务要来窗口，还在寻思怎么样带老伴来银行，原来还能上门办理，工行的服务真人性化！”

　　吴先生特事特办是该行在推动实名制认证工作中的一个缩影，此类账户开立时间较久，主要群体就是老年客户群体，对客户来说上门服务特事特办的新鲜事，对该行员工来说已是寻常事，2018年该行为有需要的客户实现实名认证开展上门服务近40次。该行始终坚持以“客户为尊服务如意”的理念，加强延伸服务，认真执行省分行个人金融业务“特事特办”服务工作细则，时刻把客户需求、客户体验放在心上，朝着客户满意银行的目标不断迈进。