年近花甲的嘉兴市民王启明以前很少使用手机支付。可是最近，他在中信银行工作人员的帮助下，下载了老年版手机银行，并成功办理了生活缴费业务。

　　作为“金融+科技”的代表，中信银行互联网、大数据、人工智能和云计算等最新技术在金融领域的应用，让客户亲身体验到了有温度的智慧金融服务。

　　24小时不间断，服务更便捷

　　乌镇景区商户钱瑶是中信银行的老用户，吸引他的不仅是银行商城每周“1元购大米”等高性价比秒杀，更是便捷的金融服务。

　　一部手机、一个APP，连接起银行与客户间7*24小时的不间断服务，做到了“客户需要的时候，银行的服务就在那里。”互联网在带给客户更多价值的同时，银行自身也尝到了甜头，实现了双赢。

　　目前，中信银行95%的金融产品是在线上渠道销售，客户不用往银行跑，手机银行轻轻一点就能满足大部分金融服务需求。不仅包括理财、基金、保险等金融产品的个性化金融服务，还涵盖了电商服务、出国服务等生活服务。另外，客户还可以通过手机银行领取“饿了么”“京东读书会员卡”“双人体检大礼包”等热门权益，改变了手机银行“用户不下载，下载了不打开，打开了不动账”的情况。

　　历经5次大版本的升级改造，中信手机银行已实现了“会说话”“很聪明”“很可靠”“懂生活”的目标，功能更丰富，流程更快捷，界面更清新，提供更有温度的贴心服务。

　　精准服务，更懂客户

　　嘉兴南北湖景区是国内唯一一个集山海湖为一体的4A级景区。早在2017年，中信银行就在嘉兴南北湖上线“智慧旅游”项目，提升游客售票、取票、通关等便捷体验的同时，智慧化的管理系统也获得了管理方的充分认可。今年下半年，景区内智慧民宿移动支付便民工程项目上线，为民宿客栈实现了住宿支付结算、会员管理、报表查询统计、餐饮线上自动化管理等功能，提高了管理效率，提升了游客的体验。

　　“客户的交易和消费行为都离不开支付，所以也就离不开银行。”中信银行嘉兴分行党委副书记、主要负责人潘兴华表示，根据客户的个性化需求，给客户提供更加精准的服务和更懂客户的产品，就是银行给客户的温度。

　　据介绍，在嘉兴银保监分局指导下，中信银行作为智慧金融的先行者，积极响应国家建设“智慧城市”的理念，不断探索“智慧教育”“智慧交通”“智慧医疗”“智慧市场”“智慧政务”等应用范围，打造了一个个用“智慧金融”串联的服务平台。

　　智能平台，服务更敏捷

　　办理金融业务“最多跑一次”，银行落实国家“放管服”改革的实际行动。

　　“以前，客户身份证真伪识别，要依靠人工筛查需要耗费大量的人力，而现在总行推出的中信大脑平台中的‘生成式对抗网络’能够1秒识别3张身份证影像，大大减少了人工成本。”中信银行嘉兴分行会计部总经理姜蓓表示，比如，监管机构有着严格规定的对关联贷款，以前银行在审批贷款前，需要对企业客户进行关联方认定，人工检验需要10分钟以上。而现在，“中信大脑”利用图计算技术，将时间缩短到2秒以内，真正为客户的“最多跑一次”提供了技术支撑。

　　“中信大脑平台”是国内银行首个AI金融服务平台，集成了深度学习、自然语言处理、图计算等核心人工智能技术，已经具备了为零售、对公、托管、合规等多领域提供智能化服务的能力，既能实现从模型开发、训练到快速上线部署等全流程智能化应用，又能有效支撑经营管理，在业务端实现“千人千面”的产品推荐和客户精准营销。数据显示，中信银行“大脑平台”的智能推荐引擎在今年1月至8月，已累计推动理财销售达1314.1亿元，购买客户量达24.8万户。

　　潘兴华表示，在互联网经济日新月异的发展形势下，中信银行正在以数字化驱动，构建客户首选的高品质电子银行、最具价值的线上合作平台，不断优化服务，提升客户体验，努力打造“有担当、有温度、有特色、有尊严”的最佳综合金融服务企业。