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　　近日，2019年秀洲区消费投诉受理统计数据出炉。记者从秀洲区消保委了解到，2019年秀洲区消保委共受理各类消费投诉举报4353件，较2018年同比增长26.2%，为消费者挽回经济损失575.8万元，切实维护了广大消费者的合法权益。

　　从2019年全区消费投诉情况来看，商品消费依然是投诉热点，在4353件投诉案件中，商品类消费投诉共有1800件，排名前五位的是食品类495件、日用百货类439件、家用电器类272件、装修建材类88件、交通工具类37件。而在569件服务消费投诉中，居民服务、文化娱乐服务和餐饮服务占据服务类消费前三，分别为245件、83件和70件。

　　记者获悉，商品类消费投诉中，主要集中在家用电器中的取暖器（浴霸）、日用百货中的服装（毛衫）、食品中的粮食及其制品（粽子、月饼）、装修建材中的五金交电（吊顶灯）及装饰材料（集成墙板）等方面。消费者投诉内容包括对区域内电器厂家强制3C认证的投诉，服装标签的投诉，食品标签以及添加剂的投诉，还有商品广告宣传的投诉。“这些都是秀洲区的传统优势产业，仔细分析这些投诉，从投诉内容的专业性角度来看，这些投诉绝大部分来自职业索赔人。”区消保委相关负责人说，据不完全统计，区消保委及各镇、街道消保分会2019年处理的职业索赔件几乎占据了消费投诉的一半，极大地消耗了社会公共资源。不过，随着国家“扫黑除恶”工作的深入开展，一些通过不法手段敲诈商家的职业索赔行为已有所收敛。

　　此外，在服务类消费申诉中，对照2018年，2019年美容美发、室内健身等行业的预付式消费纠纷问题依然突出。纠纷主要表现为预付卡充值后退卡难、商家倒闭后余额退还难等。预付卡消费，仍然是消费维权的热点、难点和痛点。对此，区消保委相关负责人表示，目前，预付卡消费已变成不少商家跑马圈地、固定消费人群的重要手段，其中有些不良商家更是利用消费者的消费心理，以大幅折扣和“冲抵”为诱饵，诱导消费者办卡。当出现经营不善或者其他原因导致店铺关闭或者变更法人后，常常出现找不到负责人或者拒不退卡的现象。

　　对此，区消保委提醒消费者，在选择预付卡消费方式时，一定要考虑清楚是否确实为生活所需，并要看看商家是否讲信用，切忌在那些频繁改头换面的商家办理预付卡。而对于具有季节类特点的生活消费，比如洗浴之类的预付卡，要经常关注商家的动向。“即使因为各种原因确实需要办理预付卡的，我们也建议消费者预充金额少一点，消费勤快一点。”区消保委相关负责人说。

　　2020年，区消保委将继续全力做好重点投诉领域的商品质量抽检，大力推进“放心消费在秀洲”建设，营造放心、安全、和谐的消费环境，并进一步拓宽和完善消费投诉公示渠道，针对投诉热点及时发布消费警示信息，全力维护消费者的合法权益。