8月15日,嘉兴市妇幼保健院门诊正式关闭人工挂号窗口,完全实现自助挂号,经过首日的运行,总体平稳有序。
为确保医院门诊人工窗口关闭后,不影响市民的就医感受,医院在前期及当天多方采取措施,全力保障市民朋友得到更高效、更优质的诊疗服务。
1.医院新增20台新型多功能自助机,界面更简洁、操作更简单。连日来,该院信息科多名技术人员一直守候在门诊大厅,随时关注自助机运行情况,一旦出现问题便立即提供技术帮助,不耽误市民就诊的时间。
2.医院将一站式服务中心重新调整至原人工挂号窗口位置,更醒目,方便市民咨询,同时加强服务台人员力量,更及时为市民答疑解惑,同时将微笑服务移至市民身边。
3.院领导及行政科室职工纷纷到自助服务区,为就诊市民热情地提供咨询和指导。
4.志愿者导诊来帮忙。医院党员志愿者、义工志愿者团队、社会爱心人士、学生志愿者团队及职工家属等也纷纷加入引导队列。自助机前红马甲的身影不停穿梭,为市民朋友带去帮助和指导,满满的爱心。
医院总务后勤部门在运行前期,重新清扫门诊大厅、排线布线、合理摆放多功能自助机,为的是不耽误市民正常就诊,并营造更宽敞、有序的就诊环境。
当然,在首日的运行过程中,还是有部分市民朋友因各种原因无法完成自助操作,医院工作人员不停为排队市民出谋划策,并告知下次来院就医注意事项。
无法完成自助操作主要由以下情况,也请广大市民朋友给予关注。
第一,忘记携带身份证。来医院就诊一定要记得带上身份证、就诊卡或市民卡,无就诊卡或市民卡,凭身份证自助办卡。带不满十四周岁的儿童来医院初诊,若孩子未办理身份证须携带户口本,以免证件不全导致无法完成自助操作。
第二,市本级规定病种患者缴费或市域外异地医保使用。市本级规定病种患者可凭市民卡自助挂号,付费时须到人工窗口;市域外异地医保限人工收费窗口使用。
第三、退费、加号等特殊情况。退费或是当日挂号后如要求退号、或医生手写加号单须到人工收费窗口办理。
第四,仅有现金(无微信、支付宝、银行卡)的挂号缴费也须到人工收费窗口办理。
若有疑问,可咨询医院门诊大厅服务台,咨询热线:0573-83966872。