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工行嘉善支行劝阻老年客户向陌生人汇款 积极构筑反诈防火墙

2021-01-19 12:46:31 来源: 工行嘉善支行 通讯员 叶 瑾

  近日中午,一位老年客户到工行嘉善西塘支行要求启用社保卡并进行转账,大堂经理热情上前服务。在简单的交流后,客户拨打了一个电话,手持数千元现金再次进入网点,表示需要汇款给“亲戚”;在其所谓亲戚的视频通话中,大堂经理发现一名年轻女子对客户嘘寒问暖,但话里话外都着急要求客户转账,且发现工作人员陪同后立即挂断了通话;大堂经理进一步询问后发现客户对该亲戚具体信息、汇款用途等都含糊其辞。考虑到客户年纪较大,沟通交流不便,大堂经理提出要与客户家人电话核实,此时客户又改口说这好像是一位朋友的小辈,儿子并不认识。

  大堂经理将此情况上报给现场经理后,凭着多年的经验,分析该事件中年轻人冒充晚辈亲戚骗取客户信任,逐步进行诈骗。现场经理遂耐心与客户进行解释,充分告知其转账汇款的安全注意事项,更不能轻信陌生人有关钱财的要求。最终,客户在工作人员的齐心劝说下,幡然顿悟,放弃了汇款并立即删除该名“亲戚”的联系方式,向工作人员连声道谢。

  近年来,电信网络诈骗手段不断翻新,案件方式多样,手段隐蔽,工行嘉善支行作为嘉善县反诈联盟成员积极践行职责,共同筑建反诈防火墙。该行大堂客服人员本着高度为客户负责的态度,注重平时积累的业务经验,第一时间从客户语言神态中发现异常,通过进一步询问客户以及对对方的了解中发现了端倪及时上报业务主管,最终成功堵截了一起诈骗事件,保住了客户的财产安全。此次有效堵截既是西塘工行日常风险培训成效的体现,也进一步提升了员工的责任感。


编辑: 郑宏
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