银行业作为服务行业,就要做到以客户为中心。工行嘉善施家路支行自装修重新开业以来,将服务的理念牢固树立到每一位员工心中,了解把握客户需求,以细心、热心、耐心“三心”服务做好各项工作,赢得客户的信任,推动业务发展。
坚持以客户为中心理念根植。要做好服务,除了要熟悉掌握业务之外,要始终想到“以客户为中心”的核心理念。该行注重方方面面的细节,通过每一位员工的言行举止让客户觉得我们业务是可以信赖的,是在全心全意为客户服务。该行鼓励员工观察客户,理解客户,面对不同客户不同的情绪,冷静处理,换位思考,加强自身的情绪控制,热心真诚地解决客户困难。
妥善处理客户投诉问题。针对客户的意见建议以及不满情绪,该行落实首问责任,强化网点负责人的主体责任,快速响应、妥善解决客户抱怨,针对突发问题及时反馈、产品规则和风险全面告知。全网点清楚地认识到服务的重要性,服务更是在某种方面体现了银行的软实力与竞争力,态度决定一切,细节决定成败,微笑面对客户。
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