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工行平湖支行三举措力促服务水平再上新台阶
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  2018年正是平湖市创建全国文明城市验收关键年,全市创建工作如火如荼地开展,工行平湖支行以此为契机,聚全行之力,制定并落地服务“三项举措”全方面夯实并加强服务基础管理,切实改善服务软硬件,促进服务质量上水平,服务能力上台阶。 
  一、网点靓化工程扎实推进。该行在全力配合做好创建作的同时,利用月度检查、季度蹲点等多种检查形式,下网点、找问题、强整改。截止到4月底,该行9个网点环境靓化达标率为100%,并根据市创建办、人民银行等要求,在原有的基础上增加了社会核心价值、网点承诺等相关内容。 
  二、优质服务传播亮点纷呈。该行始终重视服务工作的总结和宣传推广工作,积极发现服务中的先进模范、先进事迹,并先后组织开展他行服务体验主题宣传、服务案例主题宣传等。该行综合管理部整理汇总制作了他行服务体验报告专刊,并利用微信公众号由全体员工对9个网点的体验报告进行投票评选。 
  三、始终坚持问题导向,群策群力改进服务。该行通过每月开展“聚焦痛点、智慧众筹、改进服务”服务痛点难点征集活动,发动全体员工查找当前网点在“环境、服务、体验、安全”等方面的痛点难点。5月份,该行结合“强化党员表率 增强竞争能力”的主题实践活动,要求全行党员、中层干部在提一条建议、抓一个亮点,能将服务管理上的问题及亮点提出来,亮出来。该行号召一线党员、中层干部立足本职岗位,或以客户体验的角度,或从日常工作的感受出发,积极为该行服务品质提升出谋划策。

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来源: 浙江在线   作者: 通讯员 朱岚 编辑: 王杭徽
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