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工行平湖支行举办营业网点服务交流会
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  5月24日晚,工行平湖支行开展了一场营业网点服务交流分析会,工行嘉兴分行渠道部送教上门授课,该行网点主管、客户经理、服务经理、柜员近100人参与。
  本次培训重点围绕嘉兴分行营业网点服务工作考评标准(2018版)解读、平湖支行2018年第一季度营业网点检查考评情况分析、平湖支行各营业网点柜面服务录像点评三方面进行展开,方式新颖独特,内容生动活泼,切合工作实际。同时结合录像回放,通过与兄弟行员工的服务对比,由网点员工对自身服务和操作流程进行自我评价,并有针对性地个别提出改进意见,现场员工受益匪浅。 
  此次培训,授课老师理论与实际相结合,并联系日常工作情况,为员工们上了一堂生动的服务培训课。同时也是对各网点落实服务问题整治,切实提升服务水平的开题之作,该行将陆续开展支行服务专题培训,定期督导,逐步改善客户服务口碑,进一步提升该行整体服务品质。

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来源: 浙江在线   作者: 通讯员 陈瑛 编辑: 王杭徽
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