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工行嘉兴分行诚信经营 切实守护金融消费者权益
jx.zjol.com.cn 2017年03月18日  浙江在线嘉兴频道

  大商无算,利民为先。作为禾城资产规模最大、服务范围最广、从业人员和营业网点最多的大型金融机构之一,工行嘉兴分行始终坚持诚信经营理念,以客户为中心,提供优质金融服务,切实保障金融消费者合法权益,致力打造嘉兴市地方金融新品牌,成为禾城居民“身边的银行”和“可信赖的银行”。

  坚持阳光经营保障消费者权益

  工行嘉兴分行坚持阳光经营,根据名录管理、统一定价、公开透明的原则,统一制定了收费价目名录表,逐项列示服务名称、项目内容、适用客户、收费依据、收费标准和优惠措施等内容,并统一在各网点张贴公示,主动接受社会各界的监督。同时,规范经营管理行为,将规范经营、优质服务、善待客户、回报社会变成自觉行动,促进了该行金融服务行为的持续规范和服务质量的持续提升。

  为确保客户在购买前充分了解理财产品信息,该行要求工作人员在客户购买前向其充分揭示风险,并落实监管部门要求,从2016年三季度起推行理财产品柜面购买过程录音录像“双录”制度,截至2016年末,已在全辖普及“双录”。近年来,工行嘉兴分行借力互联网,进一步提升服务效率,全方位改善客户服务体验。自2015年在工行嘉善支行营业部投产辖内首家智能化网点以来,截至2017年2月末,工行嘉兴分行74个网点中,已有56个网点完成智能化改造。其配备的智能终端不仅覆盖了自助机具的所有功能,还增加了办卡、开通网银、50万以内的转账汇款、密码重置、借记卡启用等业务。目前,市民在智能银行上办理开户办卡,同时开通电子银行,只要3到5分钟,时间节省了三分之二还不止。

  践行普惠金融打通最后一百米

  工行嘉兴分行通过设立网点金融服务咨询台、推进“三走进”活动、开展产品体验活动等公众喜闻乐见的方式,将金融知识送到客户身边,进一步加强公众对金融知识的了解,提高综合金融服务水平。

  营业网点是银行与客户最主要、最直接的接触渠道,工行嘉兴分行将网点作为切入口,在营业网点设立“金融消费咨询台”,通过现场答疑、案例剖析、发放资料等多种形式,为客户提供全方位、高质量、多角度的金融咨询服务。

  在做好阵地宣传的基础上,工行嘉兴分行结合进社区、进乡村、进企业、进商户、进家庭、进学校“六进”活动,开展形式多样的离行式现场宣传活动。深度介入青少年“校外课堂”和“第二课堂”等领域,并与当地院校建立长期宣教联系点,定期开展金融知识宣传教育活动;开设“老年人防骗课堂公益讲座”,设立金融知识宣传驻点,向社区居民介绍防范和识别金融诈骗等与百姓生活密切相关的金融知识。过去一年,该行举办网点及户外金融知识宣传258次,接待消费者人次26000人,发放宣传材料近万份;入学校社区开设专题课程23次,参与人数640人。为有效扩大金融知识传播半径,工行嘉兴分行持续强化与主流媒体的合作,2016年,各类媒体报道1000余次(含网络),其中市级以上纸质媒体报道80次、省级以上纸质媒体报道27次。在用好传统媒体渠道的同时,工行嘉兴分行充分发挥新兴宣传渠道的作用,用好“工商银行嘉兴分行”公众微信号推送金融小常识,并通过微信群“群众传播”、朋友圈“链式传播”集中投放一批金融知识宣传作品,进一步扩大公众教育面,普及金融知识。

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来源:浙江在线 作者: 编辑:沈烨婷
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