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向“智能化”转型
中信银行推出“智能银行”速办业务
jx.zjol.com.cn 2017年03月20日  浙江在线嘉兴频道

  浙江在线-嘉兴频道3月19日讯(浙江在线通讯员 周琦) 向“智能化”转型,一切向“让客户更便捷、更安全、更满意”的服务体验看齐,这是中信银行嘉兴分行正在积极打造并努力践行的服务新举措。

  最近,作为浙江省内第一批“智慧柜台”的布放银行,中信银行嘉兴分行一台台新上岗的“智能柜台”,给客户们带来的全新金融服务体验。

  走进中信银行嘉兴分行营业部大厅,首先映入眼帘的是一系列全新的智能终端设备,这些智能终端设备与以往进门取号、排队叫号的传统银行流程有所不同。在“智能柜台”体验区,“高大上”的创新科技应用独具匠“芯”。

  中信银行嘉兴分行的相关工作人员介绍,“智慧柜台”项目定位于支持客户非现金类业务办理及产品营销的创新服务渠道,对传统零售业务的办理模式带来了不少改进。

  从使用情况看,新开卡及相关交易时间由柜面的近20分钟缩短至3至5分钟。客户不需要排队,5分钟内即可办理好一张新银行卡。智能终端等同于一名柜台人员,省去了传统办理业务模式的纸质填单环节,通过影像识别、证件读取、电子签名等完成业务处理。在智能终端上,可办理银行卡、卡片启用、密码重置等90%以上的非现金业务。

  除了时间操作的便利,智慧柜台带来的好处还很多。比如,对业务进行流程重组和优化,贵金属、理财基金、外汇业务综合风险评估等,都可通过智慧柜台完成,非常方便。另外,智慧柜台还设置了客户单日开卡数量限制、超时吞卡、关键信息保护等风险管控机制,确保了客户的交易安全。

  中信银行的服务提升彻底改变了人们对银行的旧印象,创新的服务模式,高速的办事效率,热情的服务态度,给客户带来了舒适与愉悦的服务体验。柜台工作人员虽然减少了,大堂工作人员却增加了,没有了玻璃墙,人与人之间的距离也拉近了,工作人员能够为客户提供更加贴心、细致、一对一的服务,真正将传统的银行营业网点变成金融服务“体验店”,打造优质服务新气象。

  中信银行嘉兴分行的相关工作人员表示,随着自助机具和互联网金融替代作用的普及,智慧柜台这一创新性的服务,充分提高了运营效率,提升了客户体验,释放了人力资源。接下来,中信银行嘉兴分行将继续引导客户使用好网上银行、手机银行,为百姓生活带来更多便利。

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来源:浙江在线-嘉兴频道 作者:通讯员 周琦 编辑:肖未
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