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一部手机搞定看病!90多家医院来嘉兴中医院取经

2017-07-03 14:54:06 来源: 浙江在线 记者 黄娜 通讯员 宋江胜 包璐晨

     浙江在线-嘉兴频道7月3日讯(浙江在线 记者 黄娜 通讯员 宋江胜 包璐晨今年7月1日起,我国首部《中医药法》正式施行,中医药将正式迈入有法可依的时代。

  在全面落实《中医药法》背景下,如何发挥“简便验廉、望闻问切”作用?6月30日,浙江省贯彻《中医药法》系列活动暨浙江省中医医疗机构“看中医减少跑”现场会在嘉兴召开,来自国家、浙江省中医药管理局的领导、全省各中医系统管理者和嘉宾200余人参加了会议。

  为何把会议放在嘉兴开?因为全省90多家医院都是来嘉兴市中医院取经的。嘉兴市中医院凭借在“全环节信息化医疗服务”上的诸多创举,为全省“看中医减少跑”改革提供了“嘉兴样本”。

 

  浙江省中医药管理局局长徐伟伟在活动部署中称,“看中医减少跑”活动是坚持以人民为中心的发展理念,按照以病人需求为导向,依托“互联网+”平台,打破传统看病模式,优化就诊流程,合理开展检查,通过全环节的信息化医疗服务,实现挂号、缴费、取药、取单、检查检验等环节的全程移动智能就诊服务,变“群众跑腿”为“信息跑路”,有效减少就医排队环节,让老百姓就医更加快捷方便,打造医疗服务的“快车道”。

  这些工作,嘉兴市中医院一直走在全省前列。

  会上,嘉兴市中医医院院长沈瑞林全面详尽地分享了该院“最多跑一次”的改革实践和经验。与会人员还做了现场参观。

  

  作为一所地市级三级甲等中医医院,近年来,嘉兴市中医医院得到了长足发展,年门诊服务量持续上升已达130万,但医院门诊大楼始建于上世纪九十年代初,相对每天近4000人次的门诊服务量而言,门诊环境设施略显局促,服务压力随之剧增。如何能够通过流程再造、减少患者在医院排队等候时间、提高就医效率、提升老百姓的获得感呢?

  经过多年的探索实践,嘉兴市中医院突破瓶颈、精彩破局,利用互联网技术,对内部门诊服务流程进行智慧化改造,通过线上服务,打通了门诊诊前、诊间、诊后信息化环节,打造诊前、诊间、服务保障、诊后四大平台,取消挂号、缴费、取单、取药窗口的奔波,通过四个传统就医环节的“不用跑”,基本实现看中医门诊“最多跑一次”。

  今年6月15日起,嘉兴市中医院在全市首家推出取消人工窗口挂号服务,受到社会广泛关注,但也不乏争议。运行半个月后,效果如何呢?目前中医院自助挂号平均使用率超过80%,自助结算平均使用率达70%。方便快捷的自助服务模式开启了智慧医疗“零排队”时代,也得到了众多病人、家属的好评。

  

  当天,现场会上还举行了“医保移动支付(支付宝)”启动仪式。此后,嘉兴的参保人员在完成社保卡与支付宝帐户的绑定后,通过一部手机就能在嘉兴市中医院完成挂号、缴费、查报告等移动就诊服务,实现了全程无现金化、无需带社保卡支付的就医模式。这也是嘉兴医保移动支付时代到来的一个信号。

  “此次能作为全省样板,向省内90多家同行医院传授经验、分享心得,对我们相关工作的开展也是一种全新的激励。”沈瑞林说,医院还将继续在新信息技术的开展和服务流程的优化上下功夫,互联网医院、人脸识别支付等智慧医疗手段在不远的将来也可能会实现。

  

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  嘉兴市中医院作为试点先行医院,到底是如何用信息技术提升服务能力、以便捷服务改善就医感受的?“最多跑一次”便民就医的“嘉兴样本”如下:

  诊前:医院在原有电话预约、诊间预约的基础上,拓展医院微信平台、支付宝服务窗、“健康嘉兴APP”等预约渠道,在手机上实现所有病人的预约功能。老百姓足不出户,在家就能轻松预约。

  诊间:使用市民卡的病人利用“诊间结算”看完病就可完成即时结算、无需排队缴费,节约了就诊时间。此项目在市中医医院试点,被评为2016年嘉兴市十大民生实事工程之一。

  医院还在门诊大厅和各个楼层诊室门口,安装自助服务机、诊间挂号结算屏、并取消“非急诊患者”人工窗口挂号,病人采取自助的形式,实现门诊自助挂号、缴费的流程,避免在窗口排队。

  门诊诊间系统内还接入检验检查报告查询功能,患者完成检验检查后,医生可以在就诊平台实时就可以看到检验报告、心电、放射、超声以及病理切片报告,患者不用再去窗口取单,还可以通过医技检查报告取单自助机取单,还可通过医院微信服务号、支付宝服务窗以及“健康嘉兴APP”,查询检验、检查报告,避免了病人等候和来回跑的时间。

  诊后:以往患者缴费后需持处方到药房等候取药,尤其是中药饮片需要较长的调配时间,患者往往需要花费较长时间等候。现在,病人在结算后,中药房电脑系统同时收到处方信息并开始配方,病人可以根据发票上取药时间直接取药,减少了患者去中药房的等候时间;另外,医院还推出了中药快递配送服务,实现中药配送到家,更加方便病人。

编辑:黄娜
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