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全国首个!嘉兴启用12123交通安全语音服务热线

2017-09-02 08:30:26 来源: 浙江在线 记者 黄娜 通讯员 马骏

  浙江在线-嘉兴频道9月2日讯(浙江在线记者 黄娜 通讯员 马骏)9月1日起,嘉兴交通安全综合服务多了个“新朋友”——全国首个12123交通安全语音服务热线在嘉兴启用,是公安部全国试点项目。

  至此,“互联网+交管服务”体系的矩阵又壮大了:嘉兴互联网服务平台网页(http://jix.122.gov.cn/)、12123短信、交管12123手机APP,还有新加入的12123交通安全语音服务热线。

  为全面推行“最多跑一次”公安改革,根据公安部交管局和省公安厅交管局的统一部署,嘉兴市公安局交警支队经过两个月的努力,全国首家启用12123交通安全服务热线,为广大人民群众提供业务咨询、投诉建议、交通安全信息查询、业务受理进度查询、互联网用户信息变更、交通管理业务预约/受理等便捷服务。

  嘉兴为何能成为全国试点?

  2015年,嘉兴市作为全省试点,率先推出嘉兴市互联网交通安全综合服务管理平台,平台采用网页、交管12123手机APP、12123短信等多种服务渠道,为群众提供交管资讯、安全宣传、警示教育,以及交通管理信息查询、告知、业务预约/受理/办理、道路通行等10大类130余便民利民服务。

  截至今年8月底,互联网服务平台已有实名注册用户57.4万人,交管12123手机APP安装量达22.7万次,平台总访问量达4359万余次,累计办理各类业务336.9万余笔。

  目前,网上办理业务量已占嘉兴交管业务总量40%以上,通过“互联网+交管服务”深度应用,确实能实实在让群众少跑路。

  嘉兴市公安局党委委员、副局长杨永健说,嘉兴交通安全综合服务的基础好,推出12123交通安全语音服务热线,是基于互联网综合服务平台的服务方式创新,不仅能够较好解决目前尚无法通过互联网获取服务群众的现实问题,也能满足其他群众多样化服务需求,实现优势互补。

  12123交通安全语音服务热线提供哪些服务?

  近年来,机动车和驾驶人迅猛增长,目前,嘉兴市机动车和驾驶人保有量分别达到142.9万辆和174.3万人。去年嘉兴市交警部门办理交管业务超过500万起。

  虽已有网页、手机APP、短信等服务,但语音服务具有自身独特的特点和优势,方便快捷,适用面广。

  12123交通安全语音服务热线能提供业务咨询、投诉建议、交通安全信息查询、业务受理进度查询、互联网用户信息变更、交通管理业务预约/受理等便捷服务。

  (一)业务办理。用户通过12123交通安全语音服务热线可以办理补换领机动车号牌、补、换领机动车行驶证、考试预约、补换领驾驶证等9项业务。

  (二)查询服务。用户通过12123交通安全语音服务热线可以为用户提供机动车信息查询、机动车违法信息查询、驾驶证信息查询、驾驶证违法信息查询、考试预约结果查询、业务进度查询等信息查询。

  (三)业务咨询及投诉。为服务对象提供机动车及驾驶证相关业务咨询、投诉建议等服务功能。

  (四)互联网用户注册变更。为机动车所有人、驾驶人进行用户注册、修改电话服务密码、修改邮寄地址、修改注册手机号码、暂停注销帐号、绑定解绑车证等服务。

  随着公安机关交通管理部门业务保障机制建设的不断完善,交管12123交通安全服务热线将提供更多便捷的交管服务。

   12123交通安全语音服务热线怎么用?

  12123交通安全语音服务热线是互联网交通安全综合服务管理平台的有机组成部分,语音平台用户与互联网平台用户统一共用,无需重复注册。

  注册方式包括窗口注册和网上注册两种,个人用户可以选择到公安机关交通管理部门指定窗口注册或访问互联网服务平台进行网上注册。窗口注册地点为各车管所互联网服务窗口,嘉兴市区直属一、二、三大队服务大厅,驾驶证学员可以在驾校申请面签注册。单位用户只能选择窗口注册。

  已进行实名注册的用户拨打12123交通安全语音服务热线,系统将会自动比对驾驶人和车主的身份证号及联系电话等信息,等通过后,才能设置电话服务密码,开通语音服务功能。开通后,根据语音提示再按键选择需要查询或办理的事项。

  记者了解到,人工服务是工作日的8时30分至16时30分(休息日及国定节假日暂不提供),自助服务是全天24小时。

编辑:顾雨婷
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