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中国银行智能服务受青睐
jx.zjol.com.cn 2018年01月10日  浙江在线嘉兴频道

  浙江在线-嘉兴频道1月10日讯(浙江在线 通讯员 钟航)在这个效率为王的时代,中国银行嘉兴市分行根据监管部门要求,在为市民提供金融服务上实施高起点、大投入、大手笔,自去年该行推出了智能柜台服务功能,使原来需要在柜台办理的业务可以自助实现,提高了银行业务的效率,有效解决了客户排队等问题,深受客户好评。

  新年伊始的一天下午,笔者在该行营业大厅看到令人信服的一幕:因留学潮升温,15位大学生相约来办理国外留学的外币购汇、跨境汇款及取现业务。面对如此火爆的场景,大堂经理面带笑容、有条不紊地引导15位大学生依次来到智能柜台面前自助办理业务。大学生先后在智能柜台开立了借记卡、开通了手机银行、通过手机银行进行外币兑换,随即在大堂经理的耐心指导下,通过手机银行进行外币跨境汇款操作,还可以通过VIP“快速通道”不需排队直接提取外币现钞。比起以往在人工柜台排队不知方便快捷了多少,且汇款手续费比在人工柜台汇款还优惠了许多。通过银行员工和大学生的全力配合,仅在90分钟内成功地为15位大学生完成了通过智能柜台和手机银行完美结合下的跨境汇款业务,老师和学生对能有如此高效快捷的智能终端服务充满感激之情。

  据该行营业部一位负责人介绍,目前该行智能柜台可迁移传统柜台约60%个人非现金业务,同样业务在智能柜台办理速度较传统柜台提升3倍,其中流水打印业务效果最为明显,从原来的20分钟缩减到1分钟。据悉该行已在44家网点试点智能柜台,共投放81台设备。由于智能柜台服务操作界面简单清晰、将业务办理时间压缩到了人工柜台平均办理时间的1/3,并打破了厚重防护玻璃的阻隔,这种银行工作人员与客户手把手、肩并肩、听呼吸的互动式服务,既缩短了与客户的物理距离,更拉近了彼此的心理距离。

  

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来源:浙江在线 作者: 编辑:王杭徽
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