为深入贯彻监管机构及上级行关于2025年“普及金融知识万里行”活动部署，浙江示范区支行紧扣“保障客户权益，乐享安心生活”核心主题，聚焦“全面守护重点客群权益、深度融合日常服务流程、践行金融为民初心”三大主线，创新构建“线上+线下”“集中+常态”立体化宣教体系。通过扎实举措，力求金融知识精准触达千家万户，显著提升群众金融素养与风险防范能力，切实筑牢区域金融安全防线。

　　聚焦重点群体，织密金融防护网

　　社区助老“筑防线”：针对老年群体对金融知识的了解相对较少的情况，该行组织宣传骨干走进老年客群较为集中的老年公寓和社区广场，分别于6月16日和6月20日组织两场宣讲活动，让金融知识直达老年客群。宣讲过程中工作人员结合养老领域非法集资案例，剖析“以房养老”“投资养老项目”等诈骗套路，手把手教授识别虚假宣传、保护个人信息技巧。通过“唠家常”式沟通，让防非知识深入人心，筑牢老年群体金融安全“防火墙”。

图：2025年6月20日，示范区支行走进老年公寓开展宣传。　

　　服务新市民“双驱动”：将“工行服务日”打造为金融服务与知识普及双重平台。业务骨干走进新市民聚集企业，在提供账户启用、手机银行开立等基础服务的同时，重点解读金融政策、推介合规产品。积极推广企业微信服务，构建线上线下一体化咨询渠道。围绕反洗钱、反诈主题，结合AI诈骗、买卖银行卡等新型案例，普及法规与风险要点，强调信息保护责任。活动开展以来，累计走访企业16家，触达客户1170余户。

　　深入农村“兴农通”：持续推动金融教育常态化下沉，以“兴农通”服务点为依托，深入乡镇村社开展普惠金融知识普及活动。支行将金融课堂搬到田间地头、农村活动中心，通过方言讲解、案例剖析（侧重涉农诈骗、非法集资等）、现场答疑等形式，让村民足不出村即可就近学习实用金融知识，掌握防范金融风险的基本技能。

　　融入服务场景，打造沉浸式教育

　　网点阵地“强辐射”：一是深耕厅堂主阵地，充分发挥网点前沿阵地作用，精心布设宣传物料，设立专业化金融知识宣教区，常态化开展厅堂“微沙龙”，系统化普及防范电信诈骗、识别非法集资、安全使用电子银行、珍爱个人征信等核心金融知识。二是聚焦宣传月节点抓热点，紧抓中、高考季等关键节点，精准开展专项防诈骗宣传。深入解析“志愿填报付费指导”、“内部指标招生”等典型骗局，为考生及家长筑牢防诈防线。三是延伸服务拓半径， 依托“工行驿站”服务品牌，主动延伸服务触角。瞄准社区居民日常高频场景（如晨起买菜），组织员工走进周边生鲜超市驻点宣传。利用客流高峰时段，通过展板展示、手册发放、现场答疑等方式，向居民揭示非法金融活动危害，普及金融风险防范知识，引导树立理性投资理念，在提供便捷服务的同时，有效提升居民金融素养与安全意识。

　图：2025年6月14日，嘉善亭桥支行走进人口密集的生鲜超市，积极开展普及金融知识万里行宣传。

　　数字宣教“广触达”：创新运用短视频等新媒体形式。推出《明辨是“非”》防范非法集资抖音短剧，还原真实案例引发共鸣，首周播放量破10万次。联合嘉善县反诈中心拍摄反诈宣传片，剖析“安全账户”“陌生账户汇款”等典型诈骗手法，本地媒体播放量达4万次，成为群众“防诈必修课”。

　　服务创新“零距离”：选拔20名骨干组建“金融顾问团”，常态化进企业、入商圈，提供政策解读、账户管理等“一站式”服务。在商圈网点设立小面额现金备付窗口，便利零币兑换、残币回收等民生需求。

　　践行金融为民，守护百姓“钱袋子”

　　成功拦截，筑牢最后防线：支行以实际行动诠释“金融为民”初心。下辖支行营业部在接到客户许女士遭遇Facetime诈骗的求助后，针对客户个人信息泄露，卡内81万元资产面临风险的情况，网点迅速反应，远程指导其转账避险、挂失卡片，并在其到店后协助转为纸质存单、重置密码、撤销诈骗分子发起的黄金赎回操作，成功化解危机，全额保住资金。下辖西塘支行针对客户账户资金2万多元“不翼而飞”的情况进行火速排查，敏锐发现诈骗分子诱使客户生成了一张电子二类账户，及时更换账号保护资金。

　　“扫街”宣传，延伸服务半径：针对当前严峻的反诈形势，该行积极深入周边商圈及商户开展“扫街式”宣传，传授一整套防骗秘籍。以真实案例切入，讲解常见诈骗识别防范技巧，推广“全民反诈”APP，引导树立理性消费、合理借贷理念，强化信息保护意识。针对老年商户、个体户等重点人群，采用方言讲解、图文并茂方式确保易懂易记。

　　浙江示范区支行开展的2025年“普及金融知识万里行”活动，通过多层次、多维度的宣传与服务举措，有效提升了群众的金融素养与风险防范能力，预计直接覆盖群众超一万人，获得社会各界广泛好评。未来，支行将继续深化金融知识普及工作，不断创新服务模式，以实际行动践行“金融为民”初心，为营造安全、诚信的金融消费环境贡献工行力量。