在工行嘉善西塘支行，金融服务从不只是冰冷的流程，而是饱含温度的民生关怀。6月的一个普通日子，一位神色焦急的女客户匆匆走进网点，焦急求助：老伴的军人保障卡需激活，可老伴瘫痪在床，自己能否代办？
原来，退役补助即将到账，因卡片未启用无法收款，这让客户心急如焚。客服经理第一时间响应，考虑到特殊困难，果断启动“特事特办”绿色通道——安排两名员工陪同客户，奔赴家中核实情况。往返网点后，又高效完成账户启用，让补助资金顺利到账，解了客户的燃眉之急。
从焦急求助到难题得解，这场“特事特办”，是工行嘉善西塘支行“以客户为中心”的生动注脚。在合规与温情间，支行用行动诠释“客户为尊，服务如意”：制度执行有尺度，人文关怀有温度，让金融服务真正成为连接民生的暖心纽带。在核实情况后，工作人员返回网点，高效完成账户启用，及时打通资金到账通道。客户及家人对工行高效、贴心的服务十分感激，连连称赞。
这一“特事特办”案例，诠释了工行“以客户为中心”的服务理念。嘉善西塘支行将持续践行“客户为尊，服务如意”文化，为客户提供更有“温度”的金融服务，用行动诠释金融为民的初心。
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