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客户服务无小事 中信银行上门办业务暖人心

来源: 浙江在线

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  客户服务无小事,几天前中信银行嘉兴秀洲支行的理财经理金志天和陆梦琴,专程来到因意外受伤的客户家中,上门为客户办理业务。

  8月26日一早,因腿伤病休在家的客户葛先生突然发现,自己的手机银行出现了“故障”,已无法交易。

  在致电中信银行嘉兴秀洲支行咨询时,支行工作人员发现,导致葛先生手机银行无法使用的原因,是葛先生预留的身份信息已经到期。按照央行账户管理的规定,葛先生必须到银行营业网点办理信息更新,手机银行才能恢复正常的使用。

  但是鉴于客户行动不便的特殊情况,支行工作人员和葛先生商量决定,开辟绿色通道,专程上门为他办理业务,以解决葛先生急于办理业务的难题。

  当天的室外气温高达36摄氏度。顶着室外的骄阳,中信银行嘉兴秀洲支行的工作人员第一时间就赶到了葛先生家中。通过专用的移动式设备,中信银行工作人员很快就完成了身份信息的更新,手机银行也恢复了正常。高效的工作和真挚的服务让葛先生非常感动,他对中信银行的工作效率及服务连连称赞。

  作为上门服务的人员之一,中信银行嘉兴秀洲支行理财经理金志天表示:“面对客户的表扬,自己深感身上的责任之重大,深感用心服务的重要,深感服务细节决定成败。”

  据了解,这已不是中信银行的工作人员第一次上门服务了。自从有了移动式设备,中信银行工作人员已经为多位客户解决了金融难题。

编辑: 王雨红
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