随着“双十一”的到来，线上七天无理由退货为网民们鼓足了放心消费的底气。近日又一个好消息从嘉兴市市场监管局传来，这个“双十一”，如果消费者买衣服或集成灶正好碰到海宁的火星人厨具、美大集团、安正时尚等10家企业，不管是线上网购还是线下实体店购买，不管在全国的哪家门店消费，都可享受到无理由退货待遇！“厂商无理由退货”制度的推行使“放心消费在嘉兴”的福利走出嘉兴，辐射全国。

　　“以前是网购七天无理由退货，这是法定的。自去年起，浙江各地力推线下实体店无理由退货，但仅局限于流通领域。此次，我们海宁是全省的试点，让无理由退货在生产领域破题推开。”海宁市市场监管局副局长阮荣炳表示。作为试点企业，火星人厨具股份有限公司副总经理胡明义说，他们在市场监管部门的指导下，加强质量和服务体系建设，专门制定了符合企业实际的放心消费承诺书。目前，火星人厨具在全国1100多个城市有1600多家门店，实现厂商无理由退货后，不管线上买的还是线下买的，全国范围内所有产品都可以享受无理由退货待遇。线上买的可以直接退到生产厂家，线下买的可退到门店，由门店再退回生产厂家，运费均由企业承担。

　　胡明义说，企业大步向前发展的同时，更要注重产品品质和服务口碑，此次亮出厂家无理由退货承诺，既是要让消费者放心消费，也将推动企业进一步优化产品和服务。

　　“本公司销售的商品，向全国消费者作出承诺，实行7日无理由退货……”走进安正时尚集团股份有限公司，企业当季服饰展厅入口处一张放心消费承诺书很是醒目。安正时尚是嘉兴较为知名的服饰上市企业，全国各地有门店1000多家，去年总销售额达14亿元。尽管企业在成立早期就有较为完善的售后服务标准体系，但在无理由退货承诺方面并没有面向消费者的公示版本。今年，通过制作标准的放心消费承诺书并对外公示，企业社会形象进一步提升，行业市场占有率、产值、产量、网点数都有明显增长。

　　“无理由退货”是企业品牌自信、质量自信的表现，是当今经济环境下，企业避开过度同质化竞争、无差别竞争的一个新的尝试路径。海宁市集成灶行业年产值25.2亿元，服装行业年产值27.7亿元，两大行业兼具产品直面消费者，销售网点覆盖线上线下、辐射全国等优势。因此嘉兴市市场监管局以海宁为试点，在全省首推厂商无理由退货即“放心工厂”建设，打造“放心消费在嘉兴”升级版。

　　“早在2015年，主管生产环节的海宁质检部门就已归并在海宁市场监管，使监管体制机制更为通畅，推进试点工作更为便捷。”海宁市市场监管局相关负责人说。此次分行业起草以无理由退货承诺为主要内容的“放心消费承诺”通用版本，并融入各企业个性化承诺。承诺的标准均高于法律规定，理念领先于其他同类企业，包含“不低于七天无理由退（换）货”“一站式24小时全天候响应”等通用做法和“商品保修”“快速服务”“规范服务”“免费服务”等行业特色承诺，打造了“厂家无理由退货承诺”的海宁样本。目前，10家试点企业均已发布无理由退货承诺。之后，海宁还将在年内因地制宜拓展创建对象与领域，力争引导100家企业参与到“厂商无理由退货承诺”中来。

　　“放心消费在浙江”是今年省政府的民生实事工程。截至目前，嘉兴共有无理由退货单位1065家，其中网店87家、商店968家、工厂10家。嘉兴市市场监管局相关负责人表示，接下来，全市各地都将开展此类“放心工厂”建设，将无理由退货由流通领域推广到生产领域，有效打通放心消费示范创建从生产到流通的全产业链，建立起生产与流通同步、线上与线下同等的无理由退货制度与消费权益待遇。