工会驿站搭桥解难题！桐乡这个社区实现服务与治理“双向奔赴”

近日，桐乡市梧桐街道凤凰湖社区通过工会驿站积极搭建沟通桥梁，方便外卖骑手有序进入居民小区，为社区治理注入了新活力。

社区户外职工驿站，是为外卖小哥、快递员等提供歇脚、饮水、充电的“暖心港湾”，在凤凰湖社区，它更成了倾听新就业群体心声、传递诉求的地方。平日里，骑手们奔波间隙会到驿站休息，驿站工作人员总是主动与他们交流，了解工作中遇到的难题。对于不少外卖骑手反映的“星都会小区门难进”的问题，驿站第一时间整理诉求，上报给社区。

为了更全面掌握情况，驿站工作人员还跟随骑手实地查看星都会小区周边环境——小区占地面积广，从正门步行到最内侧楼栋需5分钟，对于争分夺秒的骑手来说，这段距离成了配送路上的“拦路虎”。

“骑手的诉求很迫切，小区的安全也得保障，咱们得找到一个平衡点。”在工会驿站的牵头下，一场聚焦“快递外卖骑手能否骑行入小区”的“三方协同” 议事会召开，会上，业委会与物业分别陈述了各自困境。

经过多轮沟通协商，结合实地查看的情况，最终达成共识：在小区内配备专属配送车辆，既避免电动自行车带来的安全风险，又解决骑手步行配送效率低的问题。很快，3辆配送自行车、1辆三轮小货车正式在星都会小区“上岗”。为规范管理，小区门口划分了专属停车区域，骑手需在此借用、归还车辆。社区工会驿站配备的配送车辆上，均张贴着醒目的反诈宣传海报，化身穿梭于楼栋间的 “流动宣传站”；每辆车还贴心配有楼栋分布图，助力骑手快速定位送餐地址、提升配送效率。此外，小区物业也安排保洁人员定期清洁车辆，切实保障配送环境卫生与餐食安全。“现在有了专车，再也不用担心超时了，小区居民也更理解我们了！”骑手李师傅笑着说，小小的配送专车，不仅化解了“两难”困境，更拉近了骑手与小区居民的距离。

考虑到外卖骑手每天穿梭在各个小区、接触人群广泛，社区联合驿站邀请骑手参与反诈宣传工作，组建了一支“凤凰湖平安骑士队”。骑手们在配送每一笔订单时，都会将反诈宣传单页一同交给居民，用自己的所见所闻提醒大家“不轻信、不透露、不转账”。“能为社区反诈出份力，感觉特别有意义。”骑手刘师傅说，不少居民都称赞他“既是外卖员，又是反诈宣传员”。截至目前，骑手们已累计完成反诈宣传超1000人次，实现了服务与治理的暖心互动。此外，社区还通过驿站收集骑手在日常配送中发现的社区问题，如路面破损、路灯损坏等，及时反馈给相关部门处理。

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从倾听诉求到解决难题，再到引导参与治理，凤凰湖社区以工会户外职工驿站为核心，用细致的服务、高效的协作，让新就业群体感受到了社区的温暖，也让社区治理焕发了新的生机。未来，凤凰湖社区将继续依托驿站，不断探索服务新就业群体、推动多元共治的新路径，让“双向奔赴”的美好画面持续上演。