近日，杭州师范附属高中退休教师方老师满脸笑容地走进嘉兴移动乍浦营业厅，将一面印有“技术过硬解难题，热情服务暖人心”的锦旗赠送给移动工作人员。

　　小小锦旗后面，藏着“三顾茅庐”的感人故事

　　“自从家里重新装修后，宽带上网一直很慢，找人检修、更换运营商宽带，凡是能想的办法我都尝试了，直到遇到了移动的装维师傅。”在方老师的连声称赞中，施师傅接过了锦旗。

　　为了让方老师能体验到高品质网络，施师傅不厌其烦，三次主动上门“义诊”，成功定位故障根源，圆满解决了困扰方老师数年的“上网慢”问题。“原来是水电工误接了线路，之前我一直错怪了移动公司。”方老师坦言。

　　这仅仅是嘉兴移动“心级服务”的一个小小缩影。近年来，嘉兴移动深入践行以人民为中心的发展思想，结合“我为群众办实事”活动，面向全市市民开放“宽带网络义诊”“家庭组网”等上门服务，推出“家庭网络一次搞定”、“宽带义诊网速必达”等多项服务内容，由“移动i家金牌工程师”上门进行检测维护，切切实实为广大用户解决家庭宽带网络上网问题。

　　用户的十分满意，始终是移动人的不懈追求

　　2023年，嘉兴移动启动“领题破题，合力攻坚”主题实践活动，聚焦提升家庭宽带用户感知成立党员突击队，以客户需求为起点，以客户满意为终点，及时响应着客户的需求，打通宽带服务“最后一米”，让越来越多的市民体验到“千兆光网”带来的美好数智生活。

　　在平湖经开区某人才公寓宿舍，嘉兴移动党员突击队的成员们连夜赶工，与时间赛跑，与困难较量，连续奋战40小时，提前22小时成功完成人才公寓宿舍300余线宽带的安装开通工作，用执著和坚韧擦亮“红船旁 做最好”名片，用实际行动践行移动人的使命和担当。

　　在市区府南社区，嘉兴移动宽带工程师手把手指导70多岁高龄的王奶奶使用互联网电视。前段时间，王奶奶的子女给她办理了移动宽带和网络电视，但是王奶奶不会操作，每次看电视都要打电话给子女，非常不方便。恰巧，有一天移动工作人进社区“主动义诊”，王奶奶的子女便找到了移动的工作人员。宽带工程师不仅第一时间上门服务，还并留下了联系方式，方便王奶奶联系咨询，用实际行动、贴心服务关爱老人。

　　嘉兴移动将始终以“心”级服务标准为客户解难事、做好事，不断为客户提供优质的宽带服务，持续提升服务“温度”，努力让每一位移动用户体验到实实在在的高质量