为进一步提升敬老化服务工作质效，将尊老敬老爱老的服务文化落到实处，工行嘉兴分行营业部依托“工行驿站+适老”服务品牌，将柔性关怀渗透到服务的每个细节中，用一个个暖心的服务故事串连起与客户互动的“桥梁”。

　　不久前，该行营业室的厅堂经理小于像往常一样在营业大厅开展服务。突然，她发现一位老年客户步伐似乎有些不稳，面露难色，便上前关心询问。该阿姨喃喃表示，可能是高血压引起的头晕不适。小于听闻，立即扶着阿姨到洽谈室坐下，并从网点“驿站”区拿来血压仪为阿姨测量血压，结果显示血压确实有些偏高。此时，阿姨想从口袋里拿降压药，却不慎掉落在地上。小于见状，立即蹲下身子，将药盒捡起来并顺手递上白开水协助阿姨服药，询问是否需要就医。阿姨适当休息后，身体逐渐好转，脸上也渐渐露出了笑容。“真是多亏了你！”她握住小于的手，对其暖心的帮助连连称谢，并对该行齐全的便民服务设施赞不绝口。

　　这是工行嘉兴分行营业部适老化服务的一个小侧影。据了解，该行在辖内选取老年人客群占比高、养老金代发业务量较大的网点持续推进老年服务特色网点建设。网点内设置“爱心窗口”、“爱心座椅”、“无障碍通道”，并配备常用的急救药品、放大镜、老花镜、轮椅等设施，为老年客户提供更便捷、更周全、更贴心、有温度的金融服务。