在繁忙的农行营业大厅中，有一位聋哑顾客正向着大堂经理比划着大拇指。原来聋哑人沈阿姨家中有事不能耽搁太久，但前面排队的人比较多，又着急于自己不会说话无法向人求助。大堂经理吴经理注意到了焦急等待的沈阿姨并用手语询问了沈阿姨的业务需求，提前联系工作人员给她做好办理业务的准备，沈阿姨很安心地在吴经理全程陪伴式服务下顺利的办完业务。

　　这位会手语的大堂经理就是农行嘉兴中山支行的吴经理，在中山支行附近有个聋哑学校，时不时会有聋哑人来办理业务。吴经理经常会思考，怎么才能让这些特殊人群第一时间能感受到农行工作的热情和真诚？于是吴经理就利用业余时间在网络上学习一些手语培训课，掌握了一些基本的手语交流技能。每当有聋哑客户踏入网点厅堂时，吴经理第一时间用手语与他们进行问候，询问需求、快速引导办理业务。无论是开户、转账还是理财咨询等业务，聋哑客户都能在她的热心帮助下顺利完成。吴经理还会详细地为聋哑客户进行金融知识宣教。例如产品的收益模式、风险等级以及期限等关键信息。

　　这些举动不仅让聋哑人感受到了尊重和重视，也让普通客户对农行厅堂人员的服务交口称赞，看在眼里，温暖感受在心里。吴经理学习手语服务聋哑人的事迹，是农业银行真心为客户服务的一个生动写照，我们相信，只要用心去关注每一位客户的需求，就可以解决困难，收获客户的肯定。