为进一步夯实服务根基，全面提升网点服务质效与客户满意度，工行桐乡支行于2025年8月22日组织开展服务提升及投诉治理专项培训。该行各网点运营主管、客服经理及厅堂客户经理参加培训。

　　本次培训紧扣“服务提升”工作要求，聚焦网点一线服务痛点，创新采用“理论+实践”的培训模式。通过现场授课、分组讨论和场景模拟等多元互动形式，重点突破服务流程中的关键堵点。在投诉处理专题中，该行结合厅堂检查发现的“业务办理等待时间过长”、“政策解读不清晰”等典型案例，引导各员工从客户视角深度剖析问题根源，创新提炼出“倾听共情—明确诉求—高效解决—后续跟进”的四步处理法；在适老化服务模块，该行不仅系统讲解了标准化操作规范，更通过沉浸式情景模拟，让员工在角色互换中切身体验，掌握“慢语速、多重复、手把手”的服务要诀。

　　培训现场互动热烈，既有深度思考的严肃氛围，又不乏欢声笑语的轻松时刻，实现了知识传授与技能提升的双重目标。此次培训不仅是一次业务技能的提升，更是一次服务理念的深度重塑。通过阳光心态塑造、服务沟通技巧打磨、特殊人群服务规范等系统性学习，使员工们对“以客户为中心”的服务理念有了更深刻的认知，真正理解了“好服务”的内涵与价值。

　　未来，工行桐乡支行将以此次培训为新的起点，持续优化服务流程、创新服务模式、提升服务质效，用专业与温度打造差异化服务优势，为全行高质量发展注入源源不断的服务新动能。