随着线上金融服务、网络推广链接日益普及，不少市民在日常手机浏览过程中，极易因误点陌生弹窗、忽视平台隐形扣费条款，在不知情的情况下产生自动扣费、莫名扣款等问题，不仅造成小额资金损失，更让群众陷入持续的资金安全顾虑，成为困扰普通民众的常见金融难题。

　　近日，一位市民急匆匆来到工行平湖支行网点寻求帮助，神情十分焦灼。该客户日常不熟悉手机线上操作，此前浏览手机时不慎点击陌生保险推广弹窗，在未阅读条款、不知情的情况下签约保险服务，银行卡被连续扣划三笔费用，合计五百余元。虽说扣款金额不算大额，但客户内心十分担忧，害怕平台后续持续自动扣费、反复产生未知费用，个人资金账户安全得不到保障，因此迫切希望能够解决扣费问题、消除账户隐患。

　　了解客户的困境与担忧后，该行工作人员第一时间耐心安抚客户情绪，快速为客户梳理问题症结。工作人员细致调取客户银行卡交易流水，精准核实扣费对应的保险平台、订单详情，确认该笔投保及扣费均为客户误操作导致，并非客户自愿办理，且客户从未享受对应保险服务。随后，工作人员全程陪同、协助客户对接保险平台官方客服，细致指导客户沟通表述，依据金融消费者权益保护相关规定，清晰举证不知情误扣费的实际情况。面对平台初期的推诿态度，工作人员持续引导客户有理有据沟通，经过多轮协调对接，成功推动平台为客户办理全额原路退款。与此同时，工作人员贴心指导客户关闭相关平台自动续费、代扣授权功能，从根源杜绝后续莫名扣费风险。

　　金融服务贵在暖心，权益守护重在践行。该行始终坚守金融服务本源，将金融消费者权益保护工作落到实处。常态化依托线下网点宣讲、线上知识科普等多元渠道，普及网络扣费、陌生链接等金融安全知识，持续提升群众风险防范能力。该行坚持从小事着手、从细微处发力，用心排查金融风险、用情回应客户诉求，牢牢筑牢群众资金安全屏障，全力守护广大客户的财产安全，以专业、贴心、高效的优质服务，为市民营造安全、省心、舒心的金融环境。