“真没想到你们还能专程到医院来办理业务，帮我们解决了大难题，太感谢你们了！”近日，在嘉善县第一人民医院的病房里，患者家属握着工行嘉善城南支行工作人员的手连连道谢，一场暖心的上门金融服务，为卧床病人化解了燃眉之急。

　　前不久，嘉善县第一人民医院骨科工作人员联系到工行嘉善城南支行客户经理，转达了一位伤者的难处。这名客户因工伤意外造成腰部骨折，手术后长期卧床休养，行动完全受限。按照流程，想要申领工伤赔偿金，必须完成社保卡金融功能激活，但客户无法亲自前往银行网点办理业务。如果业务迟迟不能办结，工伤理赔款就无法正常到账，不仅耽误理赔进度，也给病人的治疗和日常生活带来不小的困扰。为此，医院向银行发出了上门服务的求助。

　　群众有需求，服务有响应。接到诉求之后，支行第一时间启动特殊群体便民服务机制。客户经理仔细核对客户身份信息，指导提前备齐相关资料，网点开辟绿色通道加急制卡，安排工作人员携带移动办卡设备，专程赶赴医院病房。

　　在病床旁，工作人员在充分确认客户本人意愿、核实身份的前提下，高效完成社保卡金融功能激活，顺利解决客户的业务难题，保障工伤理赔后续能够顺利拨付，把金融服务实实在在送到病床之前。

　　一次小小的上门服务，彰显金融担当。受制于伤病、年迈等现实困境，部分特殊客户很难亲自走进网点。面对这类“急难愁盼”，工行嘉善城南支行始终坚持“以客户为中心”，不局限于网点柜台，主动打通金融服务“最后一公里”，用有速度、有温度的实际行动，化解群众办事的堵点难点。

　　民生无小事，服务无止境。下一步，工行嘉善城南支行将持续优化特殊群体服务流程，面向伤病患者、老年群体、残障人士大力推广上门预约服务，把便民服务常态化落到实处。用专业细致的金融服务，把温暖送到群众最需要的地方，不断提升广大市民的金融服务获得感与满意度。