网点总会遇到形形色色的客户，工行也会提供多样的服务，来争取客户最大的认可和满意。工行平湖当湖支行网点保安陈师傅也是重要一员，他的细心、耐心都常常被客户所认可。这次的故事就源自于陈师傅的惊鸿一瞥，站在大厅内看到了大门口外面不远处一个金手镯，故事由此开始。

　　95588表扬工单落到网点

　　5月下旬，工行平湖当湖支行网点收到了一个95588表扬工单，表扬网点保安陈师傅拾金不昧事迹。原来，陈师傅在日常巡视中捡到了大门外面的金手镯一个，并及时报告给网点主管，通过录像监控找寻失主，终于将贵重的金手镯还到了客户手中。以往，网点基本收到的都是客户反映问题或者咨询的95588工单，这次的表扬工单虽然有一种意料之中又意料之外的感觉。让我们感到意料之中的是我们的拾金不昧得到了客户的高度认可和感谢，意料之外是客户是老年客户，尝试了很多次终于拨通了95588电话表示对我们的服务进行专程感谢。

　　内外联动及时找寻失主

　　一天营业开始之际，一对前几日来过的夫妇走进营业大厅，说是要处理挂失问题，而后大堂人员协助客户取号后就忙活其他的事情了。很快，客户的业务处理完毕，在送走客户后不久，保安陈师傅在巡视中看到门外有一个金色的东西，走出去一看，居然是一个金手镯。陈师傅立马拿到里面，给网点客户经理们辨别真假。这是一个非常别致的手镯，从外观上看像18K黄金打造的金手镯。

　　为了找寻失主，网点主管立马打开对应地方的录像进行回放。陈师傅是一个非常细心的人，他回忆到：刚开门的时候外面看过是没有东西的，再加上下过雨，路过的人也不多，然后客户进来以后到业务办完离开，也就15分钟，现在9点，很有可能是这个时间段。然后网点主管陈行长立马多次反复查看了这时间段的视频，而后真的看到一只金手镯躺在地上，然后通过回放，发现真的是这位刚离开不久的女客户的。因为刚刚办过挂失处理业务，网点通过拨打电话联系失主，失主在电话里非常激动和感激，表示立马回来，她也正在寻找早上出门佩戴的手镯。

　　20分钟后，客户夫妇两人再一次来到了网点，对网点的服务及保安陈师傅的拾金不昧举动非常感激，再三道谢。客户说：这是她第二次掉手镯了，第一次的时候自己原路返回找到了，这次遗失后，又被捡到并归还，说明这两个手镯都是跟她有缘的，非常感谢网点的每一位工作人员。

　　婉拒礼品彰显服务真谛

　　本以为事情到此结束了，我们给在归还手镯的时候给客户拍了一个合影，客户脸上洋溢的笑容让我们记忆犹新。过了几天，客户夫妇居然带着三大礼盒又一次来到网点，一定要感谢当天拾金不昧的行为，在网点主管的再三推托下，客户才肯把礼品带回。于是，就有了开头那一幕，原来客户回家后拨打了95588表示感谢。

　　【后记】其实，这些都是我们该做的，给客户提供服务，是我们的职责，让客户满意而归，更是我们的夙愿。我们因有这样拾金不昧，爱行如家的保安师傅为荣，也为网点有这样对我们工作报以认可之心的客户而感到骄傲。服务不仅在于表面工作，而是要用心感动客户，让客户在工行感受到我们的温度，成为我们工行最忠实的客户。

　　工行平湖支行电信诈骗防范工作成效显著

　　随着移动互联网技术和电子银行的快速发展，电信诈骗案件呈现持续高发态势，危及客户资金安全。工行平湖支行结合近期网络、电信诈骗的手段和特点，本着负责任、尽职责、多宣传的原则，积极做好防范工作，最大限度减少和降低外部欺诈案件发生，保障客户资金安全，树立良好的对外服务品牌形象。

　　一、加强教育培训，提高员工防范能力。该行利用晨会时间组织员工认真学习各类电信诈骗案件资料，选取典型案例讨论分析，使员工了解犯罪分子实施诈骗的主要特征和规律，提高员工对各类电信诈骗的辨识技能，有效提升员工对电信诈骗的防堵能力。

　　二、认真履行职责，引导客户防范风险。该行要求一线员工严格执行电子银行的各项规章制度，对于前来办理业务的人员，做到多提示、多沟通，尤其是对汇款客户及老年人办理电子银行等加强宣传提醒，告知其风险点。服务经理和执勤保安人员加强对自助银行的巡查力度，有针对性地回答客户疑问，引导客户正确、安全地使用自助设备，重点关注中老年等易受骗群体，特别是对办理业务时神色异常、不停接打电话、急切地向外地陌生账户转账汇款的客户，及时进行劝阻、核实，筑牢防范电信诈骗最后一道防线。

　　三、规范业务流程，提升外部欺诈防控。为有效提升网点外部欺诈风险防控水平，该行要求网点员工针对办理网上银行、手机银行等注册业务客户，规范业务操作流程，做好电子银行的安全风险提示工作，认真核对绑定的手机号码，提醒客户保管好申领的U盾、密码器等认证介质，防止个人身份信息、网银密码、手机验证码的泄露，用简单易懂的语言逐一进行安全提示，提醒客户对可疑电话、短信要有所防范，保护自己的资金安全。

　　四、加大宣传力度，提高公众防范意识。采取阵地宣传和线上渠道，双管齐下，在客户中广泛宣传防范电信诈骗警示教育。一方面，借助营业大厅LED宣传屏、宣传折页、厅堂微沙龙解说等方式向广大客户宣传电信诈骗的常见犯罪手段，提高大众对诈骗案件的警惕、认识和自觉防范能力；另一方面，积极推广“融e联”APP，如今电信诈骗泛滥，短信钓鱼猖獗，“融e联”注册简单，费用全免，客户下载使用即可接收安全可靠的信息，还有资金账户变动提醒，有效防范诈骗。