为持续提升公众服务体验和网点服务水平，按照“用心服务常态化、升温服务品牌化”的要求，今年以来，农行嘉兴分行启动了2022年度“服务升温工程”暨“浓情暖域”网点服务品牌建设推广活动。

　　以此为契机，该行聚焦便民温馨的服务环境、丰富多元的服务内容和专业精湛的服务水平，从厚植厅堂暖心服务，到不断推动服务“走出去”，始终致力于为公众提供有温度、全方位的金融服务。

特事特办 为“救命钱”开辟绿色通道

　　日前，农行嘉兴分行辖内一网点收到客户徐女士的求助电话，其丈夫生病急需动手术，但在支付手术费用时，系统提示银行卡交易超限不能转账。徐女士因必须在院陪护，无法前往网点办理限额维护业务,情急之下便拨打了电话进行求助。

　　由于此类情况的限额调整需上报至上级行审批后办理，很难在当日办理完成。在了解到相关情况后，网点工作人员一边按照流程准备相关资料，一边迅速联系支行职能部门寻求帮助。最终，在上级相关部门的指导协助下，网点为徐女士开辟“绿色通道”，成功为其办理提额业务，此时距离接到徐女士求助仅不到一个小时。

“重量级”业务 兑换11万余枚硬币获好评

　　沈先生主要从事塑料袋销售工作，去年年底结账时收到了11万余枚硬币。但因为工作一直比较忙碌，没有时间前往银行网点兑换，因此积存的硬币越来越多。而且由于数量太多，他一直担心会占用工作人员太多时间而被拒绝，便报着试一试的心态来到农行某网点询问。

　　得知沈先生的情况后，网点明确告知他可以为其兑换，同时，为确保硬币包装、上缴的环节有序进行，网点负责人带头与其他两名工作人员一同清点、整理并贴上封条。

　　看着一袋袋的硬币被一一整理完毕，沈先生高兴得合不拢嘴：“真是太感谢你们了，这么多硬币要是我自己都不知道要理到什么时候，你们不仅没有嫌麻烦，还及时帮助我整理，服务态度又好，对你们表示衷心的感谢！”