近日，工商银行嘉兴东塔支行营业大厅内发生惊险一幕。一名25岁的男性客户在办理转账业务时突然面色惨白、冷汗淋漓，随即瘫倒在地失去意识。现场监控显示，从客户倒地到恢复意识仅用时180秒，这场高效救援的背后，是银行员工日常应急演练的扎实功底与“金融为民”的责任担当。

　　“当时他手里的资料散落一地，整个人直挺挺向后倒。”第一时间冲上前的大堂经理王颖回忆道。王颖跪地检查客户脉搏和呼吸，同时高喊“请让出急救通道”；安保组长张建国秒开消防通道并设置隔离带；运营主管李婷则从急救箱取出血糖仪和巧克力，同步向120清晰描述“青年男性突发晕厥，疑似低血糖，已启动急救措施”。

　　救援过程中，员工从客户母亲处得知其有糖尿病史。柜员陈芳芳立即调取客户信息确认病史备注，并协助将含糖食物送入客户口中。期间，现金区柜面业务未受影响，智能服务区机器人“小工”主动引导其他客户分流至自助终端。10时03分，客户手指微动恢复意识，此时救护车尚未抵达，网点医生资格持证人、理财经理赵凯已为其完成基础生命体征评估。

　　据悉，该支行每月开展“盲演”式应急培训，内容涵盖心脏骤停、暴力袭击等20余种场景。支行行长陆明透露，网点不仅配备AED除颤仪等专业设备，还与隔壁社区卫生服务中心建立“黄金5分钟”急救联动机制。

　　目前，工行浙江省分行已将该案例纳入全辖应急培训教材，并计划在三季度前完成全省网点急救设备升级。正如获救客户送来的锦旗所书——“险境显真章，温情护安康”，这场夏日里的救援接力，再次印证了“百姓银行”的承诺绝非虚言。