金融服务无差别，温情陪伴无障碍。一直以来，工行平湖支行始终坚守“金融为民”服务初心，聚焦残障、老年等特殊客群需求，持续优化无障碍服务体系，以细致、贴心、包容的普惠服务打破沟通壁垒，让有温度的金融服务覆盖每一位社会群众。

　　近日，一名听障客户前往网点办理业务，因存在沟通障碍，客户自主操作始终未能成功，一时间情绪略显急躁。网点工作人员第一时间察觉到客户难处，主动上前安抚疏导，引导客户至安静舒适的服务区域落座。为消除沟通隔阂，工作人员放弃常规口头交流方式，以纸笔书写互动的形式耐心对接客户诉求，一字一句细致沟通、逐项确认业务问题。

　　通过耐心细致的双向文字沟通，工作人员精准掌握客户业务难题，依规高效为客户办理业务解锁及功能重置服务。业务办理全过程中，工作人员全程耐心讲解、细致指导，用最质朴的文字沟通、最贴心的服务态度，弥补沟通障碍带来的不便，同时细致告知客户后续操作注意事项，切实解决客户金融难题。

　　不同于常规金融服务，特殊群体服务更考验银行的服务细心、耐心与责任心。本次服务过程中，该行员工摒弃流程化、模式化的机械服务方式，立足客户实际困境主动适配沟通方式、优化服务节奏，在严守业务合规底线的前提下，兼顾服务专业性与人文关怀，用无声的沟通搭建起温情的金融桥梁。贴心、适配、暖心的无障碍服务，获得了客户的高度认可。

　　下一步，工行平湖支行将持续优化适残、适老、便民暖心服务举措，持续细化特殊客群服务流程、创新服务方式、提升服务温度，主动换位思考、靠前服务，以精细化、人性化、普惠化的金融服务，打破服务壁垒、补齐服务短板，全力打造有速度、有温度、有质感的百姓满意金融窗口。