疫情当前，中国银行嘉兴分行迅速出台特殊时期个人客户服务、信用卡业务、个人贷款等相关业务紧急服务方案，同时调整内部流程、明确工作要求，切实保障个人客户金融服务不受疫情影响。

　　“空中”新模式，客户“云服务”。受疫情影响，中行将传统的线下活动往线上搬，全辖57个网点全线响应，客户经理们通过短信、电话、微信等方式倡导客户通过手机银行办理业务，减少出门接触的次数，降低传染风险。并且开创性地开展“微信路演”模式，在路演中对相关产品到期顺延做温馨提示、持续为客户做好资产配置服务以及科学防控小知识宣传，得到了客户的一致好评。微信路演沟通的是文字、温暖的是人心，嘉兴中行会将这类线上活动一直办下去。

　　待机不停机，贷款不耽误。考虑到个人客户疫情期间还款和用款需求，嘉兴嘉善中行的客户经理们放弃假期、全员到岗，提前录入系统、加快放贷流程。截至目前，嘉兴中行已累计放贷近600笔，金额超5亿，给急需提取住房按揭贷款的客户吃下了一颗“定心丸”。

　　线下严防护，安心办业务。对于不便在线上办理业务的客户，嘉兴分行遵照网点防疫工作要点，加大疫情排查力度，严格执行佩戴口罩、测量体温并逐个登记的防控要求，不折不扣地做好营业场所、自助终端、ATM机、收付现金的消毒，保障客户的健康和安全。