近日，一名三十多岁的女子提着一个黑色手提箱，神情焦虑的走进农行嘉兴分行辖内海盐澉浦支行。见此情形，该行大堂经理赶忙上前询问。原来客户的手提箱中装有超过一万元的火烧币，迫切希望能够尽快兑换，为自己挽回一些损失。“针对残缺、污损的人民币，我们会为客户提供兑换服务。”该行大堂经理第一时间安慰道。随即为其开启绿色通道，引导至高柜处清点残损币。

　　由于大部分纸币烧损严重，存在易碎、粘连、碳化的情况，稍微一用力触碰就会破碎，造成二次损伤，所以整理清点难度极大。鉴于这种情况，该行专门安排两名柜员进行清理兑换。他们首先根据纸币受损程度进行细致的分类处理，随后一张一张剥离火烧币，一点一点去除碎屑，一片一片拼接还原，严谨耐心地对现金真伪、完整度逐一确认。经过长达一个多小时的细致手工清点，最终共清点出火烧币10200元，最大限度地为客户挽回了经济损失。对于部分无法全额兑换的火烧币，该行还向客户耐心解释残损人民币兑换知识。

　　兑换后，客户对该行工作人员展现出的专业素养和暖心为群众办实事的态度表达了由衷感谢。此次服务是农行践行社会职责、强化“农情暖域”服务建设的又一次生动实践。下一步，农行嘉兴分行将继续坚持“客户至上”的服务理念，持之以恒为客户提供优质服务，履行社会责任，践行金融担当。