2024年，工行平湖支行积极响应中央金融工作会议精神，严格落实上级行对“养老金融”的工作要求，以工行驿站为依托，推出一系列敬老服务举措，全力构建全方位、多层次的养老金融服务体系。

　　科技加持，夯实金融安全保障。借助大数据、人工智能等技术，全方位加强老年客户金融服务安全。智能安全检测系统实时扫描账户，识别电信欺诈账户，对可疑转账汇款及时人工干预，还为老年客户提供账户资金变动提醒，切实守护老年客户的资金安全。

　　适老升级，优化网点服务环境。各网点配备无障碍通道、爱心座椅、轮椅、血压计、老花镜等设施，其中，营业部增添AED医疗设备；当湖支行、乍浦支行、百步支行等增设适老座椅。同时，网点设置老年人优先叫号队列，张贴大字版风险提示，让老年客户办理业务更省心。

　　特事特办，延伸金融服务半径。针对行动不便或特殊情况无法到网点的老年客户，平湖支行提供上门服务，工作人员前往医院、敬老院等地，帮助老年客户办理金融业务，确保服务“不打烊”。

　　多元关怀，践行社会责任担当。重要节日期间，积极开展“工银爱相伴 情暖重阳节”等敬老主题活动，围绕金融安全、养老社保、健康养生、文化娱乐等内容，传递对老年群体的关爱。此外，该行联合政府、企业、社团等，搭建“金融＋”场景生态，满足老年人就医购药、社区养老、交通出行、日常消费等场景的服务需求，辖内网点与社区常态化开展反诈宣传，为老年客户生活保驾护航。