在工行浙江示范区支行营业部，“以客户为中心”从来不是一句简单的口号，而是一次次真实的行动。

　　某客户因意外受伤住院，需卧床静养，行动极为不便，却有一项银行业务急需办理，否则将影响后续资金安排。营业部在了解客户实际困难后，考虑到健康与情绪状态，主动提出“上门服务”，前往医院为其办理相关业务。经充分沟通确认客户意愿，工作人员在合规前提下，携带必要资料，来到医院病房现场办理手续。

　　办理过程中，始终以温和、耐心态度与客户交流，避谈让其不适话题，用轻松话语缓解焦虑。身份核验、信息确认等环节，严格按银行流程执行，确保业务规范与安全。临别时，向客户送上真挚祝福：“请您安心休养，早日康复！”简单话语，满含营业部对客户的关心，也体现着工商银行“以客户为中心”的服务理念，客户深受感动，连连称赞工行服务有温度、有担当。

　　作为服务窗口，银行工作人员不仅是金融业务执行者，更是客户信任守护者。在制度与人性、效率与温情间，找到合适平衡点。工行坚守 “工于至诚，行以致远” 价值观，此次上门服务，正是营业部对这一价值观的生动践行。

　　未来，示范区支行营业部将继续秉持为客户真诚服务的初心，在坚守合规底线同时，用心服务每一位客户，让金融服务始终充满温度与关怀，让 “工行温度” 持续传递，成为客户金融生活中最温暖的陪伴。