“我母亲在医院里长期住院，本来想来取钱给她交住院费的，但现在银行卡找不到了，听说这个要本人办理，现在可怎么办？”近日，工行海宁支行营业部接到客户王先生的求助电话，称其母亲在某医院长期住院，但其银行卡丢失，本人无法前往网点办理相关挂失补卡手续。现场管理人员小沈详细了解客户的相关情况后，立即启动“特事特办”服务流程，决定采用上门核实、他人代办的方式，为客户解决问题，随即联系网点客户经理确定上门服务的具体时间。

　　次日一早，小沈与小陈双人前往医院，为老人录制业务意愿核实视频，并且签署《中国工商银行个人金融业务委托授权书》。随后王先生跟随工作人员一起返回网点办理借记卡挂失换卡不换号业务，此项业务为工行4月底刚刚推出的新业务，正适合客户这样每月需要发发社保到卡内的情况。

　　一周后，王先生再一次来到网点办理新卡的换卡启用业务，业务快速办理完成，王先生顺利地拿到了他妈妈的新卡，对网点的服务给予了充分的肯定，并送上表扬的锦旗。

　　工行海宁营业部作为中银协“千佳服务网点”，始终坚持“客户至上，服务如意”的服务宗旨，急客户所急，想客户所想，在制度允许的前提下，尽力满足客户的业务需求，帮助客户解决实际问题。当前新推出的挂失换卡不换号业务也成为服务客户的利器，为客户免去各项代理业务更换账号的麻烦，契合当前新形势，从而能更好地赢得客户的信赖与支持。