近年来，面对群众多元化金融诉求，工行桐乡支行聚焦厅堂服务“痛点、难点、堵点”，以硬件升级夯实基础、以流程优化提升效率、以情感关怀传递温度，构建起“有质感、有速度、有温度”的厅堂服务新生态，让“家门口的银行”真正成为群众心中“放心、贴心、暖心”的金融港湾。

　　“硬件焕新”让厅堂成为“有颜值的便民驿站”。今年以来，该行多次改造辖内营业网点，以“便民、温馨、实用”为目标，对厅堂进行全方位升级，让每一处细节都藏着“小心思”。在空间布局上，打破单一业务办理区划分，休息区放置放大镜、应急药品箱，解决老年客户等候时的不适；便民服务站提供雨伞、老花镜等“小物件”，真正做到“急群众之所急”。在设施适配性上，针对特殊群体需求，实现无障碍通道全覆盖，让厅堂不再是单纯的业务办理场所，更成为群众日常需要的“便民驿站”。11月中旬，工行桐乡支行营业部历经半年多的装修升级后以焕然一新的面貌迎来重装开业，全面开启金融服务新篇章。

　　“服务提质”让流程跑出“有速度的便民效率”。该行针对厅堂服务流程做“减法”与“加法”改革，精简业务办理环节，推行“一次性告知”，将开户、贷款、挂失等高频业务所需材料印制成“温馨提示”，避免客户“反复跑”；优化“客户分流”，通过厅堂经理预判客户业务类型，引导至对应远程服务柜台、人工业务窗口或智能自助机具，缩短平均等候时间；开通“绿色通道”，对老年客户、孕妇、残障人士等特殊群体实行“优先办理”，对小微企业贷款、公积金贷款等发放等重点业务实行“专窗受理”，实现“简单业务即时办、复杂业务限时办”。同时，该行延伸服务内涵，在厅堂设立“金融知识宣传角”，通过报纸、手册等形式，向群众普及防诈骗、反洗钱知识；组建“厅堂服务队”，主动为等候客户提供业务预审、需求咨询服务，让“等候时间”变成“准备时间”。

　　“流程优化”让服务尽显“有精度的便民细节”。该行面对不同群体的服务需求，跳出“一刀切”模式，通过精细化流程设计，兼顾效率与体验，让每类客户都能感受到适配的服务。对于首次办理业务的客户，安排专人全程引导，从填写单据到业务办结全程协助，降低客户操作难度，并用通俗语言标注流程要点，减少客户理解成本。这些细节优化，让服务更贴合客户实际需求，实现 “办理一次、满意一次”的服务目标。