“这效率真高！本以为老卡换银行会很折腾，没想到在你们这儿一次就搞定！太感谢了！”一位客户在工行嘉兴南溪路支行柜台前由衷赞叹。

　　原来，这位持有锦州银行借记卡的客户因遗忘密码，前来网点寻求帮助。大堂经理热情接待后，迅速引导至柜台，并清晰转达了客户需求及背景信息。

　　该笔业务的特殊性在于——这是一张跨行卡。柜员精准识别了业务的特殊性，在严格遵守业务流程、仔细核对客户身份信息的基础上，柜员与现场经理紧密协作，针对账户背景和潜在风险点进行了重点复核。整个流程高效流畅，仅用时约5分钟，便成功为客户重置了密码。

　　业务办理完毕后，柜员并未止步于此。他主动询问客户是否有其他需求，并耐心细致地演示了工行手机银行的常用功能，提供了贴心的操作指引，帮助客户更快融入工行服务体系，提升后续使用体验。

　　南溪路支行相关负责人介绍，得益于前期对特殊渠道客户及业务特性的精准预判，支行已梳理清楚相关政策背景和办理要点，并形成了一套高效的操作流程，尤其对关键和高风险环节重点把控，避免不必要的反复操作，真正推动服务实现“一次办好”。

　　银行的主动服务，不仅提升了客户体验，解决了客户当下的问题，还站在了客户角度考虑后续可能遇到的情况，通过耐心讲解操作流程、主动提供相关提示和说明，帮助客户少走弯路，提升整体服务体验和满意度，用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务真谛。