近日，一位中年男士步履匆匆地走进工行海盐支行营业网点，神色略带焦急，不停地向大堂工作人员比划着手势，试图说明来意。大堂工作人员第一时间留意到这位特殊客户，迅速判断出其为听障人士，没有丝毫迟疑与怠慢，立刻取来纸笔，主动上前在纸上写道：“您好，需要办什么？”“取钱。”短短两行字，便打破了沟通的障碍。
工作人员随即全程陪同引导取号、叫号，缓解客户的陌生与不安，将客户妥善送至柜台。业务办理过程中，柜面工作人员充分考虑客户的沟通特殊性，主动放慢操作节奏，将取款金额、业务流程等关键信息逐一写在纸上，搭配清晰易懂的手势，与客户反复核对确认。
业务办结后，柜员仔细核点现金与业务凭条，认真排查确认无诈骗风险，将现金与业务回执递交客户，同时通过文字暖心告知，后续办理业务可随时文字沟通，网点将全力提供协助。拿到现金的客户满心感动，郑重写下“谢谢”，并竖起大拇指为网点的暖心服务点赞。
一纸虽薄，却能打破无声的屏障；服务虽细，却能彰显金融的温情。工行海盐支行始终秉持包容、细致的服务态度，主动关注特殊群体的真实需求，用专业化解难题，用温情消除隔阂，更以实际行动践行金融为民的初心使命，擦亮基层金融服务的暖心名片。
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