为深入贯彻落实“全民反诈在行动”工作部署，切实提升社会公众的防骗识骗能力，全力守护辖区群众财产安全，今年6-7月，工行桐乡支行紧扣辖内反诈工作形势，立足基层金融网点职能，坚持“预防为主、宣传为先、防治结合、精准施策”的工作原则，聚焦宣传提质、能力提升、精准防控、联动共治四大重点，全方位、多层次、常态化开展反诈宣防工作，织密织牢辖区金融反诈防护网，切实以金融担当守护群众“钱袋子”。

　　聚焦内部练兵，夯实反诈履职根基

　　打铁还需自身硬，员工是金融反诈的第一道关口。本次集中宣传月开展以来，工行桐乡支行将内部反诈能力提升作为首要任务，常态化开展全员反诈专项培训，全面夯实员工识诈、防诈、反诈专业能力。该行结合近期高发电信网络诈骗案例、新型诈骗套路及监管最新工作要求，制定系统化培训计划，按月开展反诈专题学习，重点讲解虚假投资理财、刷单返利、冒充客服、冒充公检法、养老诈骗、校园贷诈骗等高频诈骗模式，细化柜面转账、手机银行操作、可疑账户识别、异常交易拦截等关键环节的处置流程与规范。

　　同时，该行通过案例研讨、情景模拟演练等多种形式，检验员工学习成效。针对柜面人员、客户经理、厅堂人员等不同岗位，明确反诈宣传、风险提醒、可疑交易劝阻、线索上报等岗位职责，要求全员坚守岗位底线，严格落实大额转账核实、异常交易排查等制度，精准识别各类诈骗陷阱，坚决杜绝因履职不到位造成客户资金被骗情况，积极打造一支专业过硬、反应迅速、处置有力的基层反诈队伍。

　　聚焦阵地深耕，打造厅堂反诈主阵地

　　营业网点是面向群众开展反诈宣传的核心阵地。工行桐乡支行充分依托网点厅堂优势，打造沉浸式、常态化反诈宣传场景，让反诈宣传融入客户业务办理全过程，实现“进门受教育、办事学知识、离场记要点”的宣传效果。该行辖内12家营业网点在大厅醒目位置设置反诈宣传专区，摆放反诈宣传折页、海报、展板，在LED显示屏、电视屏幕全天候滚动播放反诈警示标语、典型案例和防骗短视频，营造“人人识诈、人人防诈、人人反诈”的浓厚氛围。

　　6月末以来，桐乡地区出现学生集体办理工行卡高峰，该行依托学生客户群体等候间隙，厅堂人员主动开展“厅堂微宣讲”，一对一、面对面为前来办理业务的学生客户普及反诈知识，结合近期辖区真实诈骗案例，用通俗易懂的语言拆解诈骗套路，讲解“不轻信、不透露、不转账”的防骗核心口诀。针对老年客户、小微企业主、个体商户等易受骗重点群体，开展精准化提醒，重点揭露养老保健品诈骗、网络刷单诈骗、贷款诈骗、公私账户出借出租等高发风险，主动提醒客户切勿随意泄露银行卡、验证码、身份证等个人信息，切勿向陌生账户转账汇款，切实将反诈宣传融入日常、抓在经常。

　　聚焦全域覆盖，拓宽户外宣传辐射范围

　　为打破厅堂宣传局限，延伸反诈宣传触角，集中宣传月期间，该行坚持“走出去、广覆盖、深渗透”的宣传思路，常态化组织员工开展户外反诈宣讲活动，推动反诈知识进社区、进乡村、进企业、进校园、进商圈，打通反诈宣传“最后一公里”。该行结合辖区人口分布特点，利用周末、傍晚及集市人流高峰期，深入周边社区、乡村集市、沿街商铺、工业园区开展巡回宣传。

　　宣传过程中，该行金融服务人员通过发放宣传资料、现场答疑、案例讲解、互动问答等方式，向过往群众普及电信网络诈骗相关法律法规和防骗技巧，重点讲解新型网络诈骗的隐蔽性、欺骗性特征，提醒群众警惕各类线上诈骗陷阱。针对乡村地区反诈意识薄弱、老年群体防范能力不足等问题，该行服务人员入户开展精准宣讲，耐心解答群众关于银行卡使用、转账安全、反诈举报等疑问，引导群众主动下载安装“国家反诈中心”APP。同时，该行充分利用线上宣传渠道，通过客户微信群、朋友圈推送反诈案例、防骗小贴士、风险提示，构建“线上+线下”立体化宣传格局，全方位扩大反诈宣传覆盖面和影响力，让反诈知识深入人心、家喻户晓。据不完全统计，截至7月7日，该行共累计开展走出去宣传76场次，发放宣传资料610份，覆盖人数2306人次。

　　聚焦联动共治，构建反诈防控新格局

　　反诈工作非单一之力，需多方联动、协同发力。集中宣传月期间，工行桐乡支行积极深化警银联动、政企联动工作机制，主动对接辖区派出所、社区居委会、村委会等单位，搭建多方协同的反诈共治体系，提升反诈宣防精准度和实效性。该行定期联合辖区派出所开展专项反诈联合宣传活动，由公安民警结合一线办案经验，现场剖析本地高发诈骗案件，讲解诈骗分子作案手法和破案案例，网点员工结合金融业务场景，讲解资金交易风险识别、账户安全管理等知识，实现公安办案经验与金融防控优势互补。

　　同时，该行建立常态化信息共享和风险联动处置机制，对日常业务中发现的可疑交易、可疑账户、潜在诈骗线索，第一时间对接公安部门上报反馈，及时排查风险隐患、拦截可疑资金。针对高风险客户、高频转账客户，建立台账、重点关注、跟踪提醒，精准做好风险前置防控。此外，工行桐乡支行还积极配合地方反诈专项治理工作，严格落实断卡行动相关要求，严厉打击非法买卖、出借、出租银行卡、电话卡等违法违规行为，从源头遏制电信网络诈骗滋生蔓延，全力筑牢辖区金融安全屏障。

　　下一步，工行桐乡支行将以此次反诈集中宣传月为契机，总结宣传经验、补齐工作短板，持续常态化开展反诈宣传防控工作，不断创新宣传形式、丰富宣传内容、细化防控举措，常态化筑牢群众反诈思想防线，持续提升金融反诈治理效能，以扎实的金融反诈工作守护辖区金融秩序稳定和群众财产安全。