在日常的厅堂服务中，温柔、耐心与细致，是基层金融人最动人的底色。7月13日下午，一名视力障碍客户独自来到工行嘉善亭桥支行营业网点，希望办理开卡业务。面对特殊群体客户，网点工作人员没有机械走流程，而是第一时间主动上前、贴心对接，厅堂人员与柜面柜员默契配合，用最耐心的陪伴、最细致的引导，为客户顺利办完全部业务。

　　由于客户视力不便，无法查看单据与屏幕内容，工作人员全程放缓语速、提高音量，面对面轻声沟通，把每一项业务内容、每一步填写要求逐字口述讲解。从办卡用途、账户功能到日常用卡注意事项，工作人员耐心解答客户所有疑问，让客户听得清、听得懂、心里踏实。

　　业务办理全程，工作人员全程陪伴引导，代替客户阅读资料、提示签字步骤、确认业务信息。系统录入、信息核对、功能确认同步高效推进，同时主动询问客户是否需要启用语音播报、适配无障碍设备，充分贴合特殊群体使用习惯。业务办结后，工作人员还细致叮嘱日常用卡安全要点，确保客户安心用卡、放心使用。

　　简单的一次办卡，全程没有催促、没有敷衍，只有耐心倾听与用心服务。客户全程体验舒心、顺畅，对网点人性化、有温度的服务给予高度肯定。

　　平凡岗位，不凡坚守。基层金融服务不止是办好一笔业务，更是用心尊重每一位客户、用情温暖每一份需求。未来，网点将持续优化适老化、无障碍暖心服务，把温情服务融入每一次接待，让金融温度触达每一个人群。