据了解，陈女士的父亲生前在建行购买了两只公募基金产品。与存款继承不同，基金继承属于非交易过户，需要继承人直接向基金公司提交申请，银行则配合出具资产证明、核验账户信息。这一过程环节多、材料细，涉及银行与基金公司之间的跨机构协同，家属往往不知从何入手，容易陷入往返奔波、反复沟通的困境。

　　面对陈女士的焦虑，网点工作人员没有简单告知“要找基金公司”，而是主动将整套流程梳理清楚。他们不仅将所需身份证明、死亡证明、亲属关系材料、继承权公证文书等核心资料逐条列在便笺上，详细标注每份材料的开具渠道和用途，还就基金净值查询、过户完成后如何赎回等细节，用通俗易懂的语言反复讲解，直至陈女士完全理清头绪。

　　在家属备齐材料后，工作人员更是主动帮忙核对资料完整性，规范填写非交易过户申请表，并当场与对应的基金公司取得联系，确认材料接收方式与审核标准。后续审核进度，工作人员全程跟进，一有进展便第一时间告知客户。原本需要家属自行两头对接、反复沟通的跨机构业务，由此转变为“客户只跑银行，工作人员帮着协调”的省心模式。

　　没过几天，基金公司完成审核，过户手续顺利办结。陈女士专程来到网点道谢：“本来以为要跑好几个地方、折腾大半个月，没想到你们一步步帮我们理得明明白白，真是省了太多心。”

　　一笔看似寻常的继承业务，折射出金融服务在应对群众“烦心事”“麻烦事”时的责任担当。面对老年客户身后事办理、特殊群体金融服务等复杂场景，建行始终将便民惠民放在首位，用专业能力拆解复杂流程，用耐心细致消解客户焦虑，把有温度、有担当的金融服务落到实处，切实守护好每一位市民的金融权益。