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平湖工行开展“金平湖 精服务”活动助力创建全国文明城市
jx.zjol.com.cn  2019年06月10日  浙江在线嘉兴频道

  二季度,平湖工行在辖内启动“金平湖 精服务”主题竞赛活动,结合全市创建全国文明城市活动,举全行之力、聚全员之智,以夯实的作风,找短板,督整改,全面提升全行服务品质,提升客户服务口碑。

  一、结合内外宣传营造氛围。根据地方政府要求,每个网点需通过摆放“扫黑除恶”宣传展架、宣传资料等形式助力宣传政府“扫黑除恶”工作。该行在此基础上要求各网点以“微沙龙”形式向客户宣传“扫黑除恶”各项具体工作;加强内部稿件宣传,要求各网点针对季度服务主题活动及日常服务管理工作内容上报稿件,形成“金平湖 精服务”的宣传氛围,以高要求高指标提升网点服务,助力平湖市创建全国文明城市。

  二、依据各项数据、录像找短板。柜面规范、服务效率短板方面,以分析网点各项满意率数据,现场点评柜面规范化服务录像,同时结合网点服务培训录像点评会活动,对录像中的规范短板进行现场点评,提高网点直面问题解决问题能力。

  三、汲取他行优秀服务经验。结合上半年他行服务体验活动,组织开展网点他行优秀服务经验学习活动,以学习他行优质服务经验的目的,组织人员开展他行服务体验活动,形成体验报告上报。

  该行通过开展“金平湖 精服务”主题竞赛活动,学习金平湖“创则必成”的全国文明城市创建精神,增强全员直面问题的决心,提升解决问题的能力,全面发挥该行整体合力,提升“精”服务。

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来源: 工行平湖支行   作者: 朱岚 编辑: 马轶伦
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