二季度以来，平湖工行营业部坚持以客户为中心，不断强化网点厅堂服务规范化管理，多措并举切实提升网点服务“软实力”，增加客户满意度的同时取得了良好的营销效果。

　　一、高度重视，培养服务意识。该网点位于市区人口密集度高的商业地区，网点高度重视厅堂服务建设，明确了“以客户为中心，想客户之所想”的服务理念，深度挖掘网点周边客户潜力。通过晨会学习厅堂服务案例，强化员工在日常工作中的服务意识，同时把服务意识理念与客户营销结合起来，厅堂不仅是客户服务一线，同样也是客户营销一线，做好厅堂服务，对于提升客户服务体验，增强客户粘性意义重大。

　　二、合理安排，提升客户服务体验。一方面通过优化人员配置，合理分工等方式最大化缩短客户等候时长，在客户等候期间展开“厅堂微沙龙”活动，通过宣传金融知识、解读热门产品、扫码领取小礼品等形式，让客户在等待过程中见缝插针了解我行的产品及服务。另一方面，定期对厅堂客服经理进行集中培训，改变以往单纯为了服务而服务的方式，加强与客户的沟通交流发掘营销机会，充分发挥厅堂服务在网点阵地营销的中枢作用，进一步提升客户的厅堂服务体验。

　　三、细致排查，找准厅服务痛点。厅堂服务要从客户角度出发，关注客户的点滴需求，才能更多赢得客户的理解与支持。平湖支行营业部定期对厅堂服务进行系统排查，找准问题点，提出整改方案，同时开展服务分析会，找准服务改善的难点痛点，以优质的厅堂服务为抓手为网点各项业务持续发展添砖加瓦。