浙江在线首页 | 嘉兴频道 | 时政要闻 | 县区速递 | 禾城故事 | 图说嘉兴 | 嘉兴理财 | 教育 | 健康 | 美食
    您当前的位置 : 浙江在线  >  嘉兴频道 > 嘉兴理财 > 魅力工行  正文  
平湖工行营业部强化厅堂管理提升服务“软实力”
jx.zjol.com.cn  2019年06月10日  浙江在线嘉兴频道

  二季度以来,平湖工行营业部坚持以客户为中心,不断强化网点厅堂服务规范化管理,多措并举切实提升网点服务“软实力”,增加客户满意度的同时取得了良好的营销效果。

  一、高度重视,培养服务意识。该网点位于市区人口密集度高的商业地区,网点高度重视厅堂服务建设,明确了“以客户为中心,想客户之所想”的服务理念,深度挖掘网点周边客户潜力。通过晨会学习厅堂服务案例,强化员工在日常工作中的服务意识,同时把服务意识理念与客户营销结合起来,厅堂不仅是客户服务一线,同样也是客户营销一线,做好厅堂服务,对于提升客户服务体验,增强客户粘性意义重大。

  二、合理安排,提升客户服务体验。一方面通过优化人员配置,合理分工等方式最大化缩短客户等候时长,在客户等候期间展开“厅堂微沙龙”活动,通过宣传金融知识、解读热门产品、扫码领取小礼品等形式,让客户在等待过程中见缝插针了解我行的产品及服务。另一方面,定期对厅堂客服经理进行集中培训,改变以往单纯为了服务而服务的方式,加强与客户的沟通交流发掘营销机会,充分发挥厅堂服务在网点阵地营销的中枢作用,进一步提升客户的厅堂服务体验。

  三、细致排查,找准厅服务痛点。厅堂服务要从客户角度出发,关注客户的点滴需求,才能更多赢得客户的理解与支持。平湖支行营业部定期对厅堂服务进行系统排查,找准问题点,提出整改方案,同时开展服务分析会,找准服务改善的难点痛点,以优质的厅堂服务为抓手为网点各项业务持续发展添砖加瓦。


新浪微博 新浪微博 腾讯微博 开心网 开心网 人人网 人人网 推荐到豆瓣 豆瓣 一滴水 搜狐微博 一滴水 浙江在线微博

 

来源: 工行平湖支行   作者: 姚洁瑾 编辑: 马轶伦
    相关稿件
 
  最新新闻 更多
· 工行平湖当湖支行三举措提升网点服务水平
· 工行平湖城南支行认真做好廉洁自律和安全保卫工作
· 平湖工行举办“员工体育课堂——那年我们十七岁”团建活动
· 平湖工行利用网贷通推动小微企业金融业务发展
· 平湖工行召开八届一次职工代表大会
· 平湖工行营业部强化厅堂管理提升服务“软实力”
· 工行平湖独山港支行多举措做好反洗钱工作
· 平湖工行开展“金平湖 精服务”活动助力创建全国文明城市
  图说嘉兴 更多
友情链接
中国嘉兴 南湖新闻网 秀洲新闻网 平湖网 桐乡新闻网 嘉善新闻网 海盐新闻网 爱海宁
增值电信业务经营许可证: 浙B2-20080242 | 广告经营许可证号:3300008000006 | 互联网新闻信息服务许可证:国新网3312006001 | 网络文化经营许可证:浙网文[2012]0216-022号
信息网络传播视听节目许可证:1105110 | 互联网出版许可证:新出网证(浙)字21号 | 互联网医疗保健信息服务:浙卫网审[2012]19号
工信部备案号:浙B2-20080242-1 | 广播电视节目制作经营许可证:(浙)字第057号

网站简介 | 网站律师 | 版权声明 | 广告刊登 | 技术支持 | 联系我们