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工行平湖当湖支行三举措提升网点服务水平
jx.zjol.com.cn  2019年06月10日  浙江在线嘉兴频道

  银行作为服务行业,优质的服务对其生存和发展都起到了至关重要的作用。网点是银行接触客户最频繁的地方,也是直接办理业务、衍生存款的地方,创造良好的客户体验,才能赢得客户,赢得市场。因此,工行平湖当湖支行不断加强服务治理,规范服务行为,全面提升网点服务水平。

  一、强化员工服务意识。网点将服务作为重点工作,利用晨会时间,组织学习服务十八步法,力求做到标准规范,将“以客户为中心”的服务理念灌输到每一位员工,自觉主动地服务每一位客户,努力营造服务文化,真诚地为客户提供方便、快捷、高质量的金融服务。

  二、强化业务办理效率。根据网点员工数量和业务量情况,弹性排班,合理安排现金柜、低柜和大堂人员的数量,建立厅堂联动补位机制,确保大堂服务秩序井然,切实加强大堂经理的履职能力,准确把握客户需求,分流引导到位,提升柜面业务迁徙率,充分发挥智能设备的作用,有效缓解客户排队现象,提升客户体验。

  三、改进网点服务环境。对网点验钞机、饮水机、老花镜、手机充电站等常设性的便民设施进行定期检查,定期更新,确保设施齐全,摆放整齐,并且完好干净,同时增设血压测量仪,营造更人性化、现代化、规范化的服务环境。

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来源: 工行平湖支行   作者: 王晓燕 编辑: 马轶伦
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