工行嘉兴海盐华园支行在今年创建工总行服务五星级网点的实际行动中，注重消费者权益保护宣教，构建和谐的金融消费关系，着力打造客户体验佳、口碑好的客户满意网点。

　　近期，工行嘉兴海盐华园支行在“3·15”消费者权益保护日来临之际，主动联系和联合多个当地社区开展送金融知识到百姓家的活动，以接贴气的宣传方式，得到了社区领导和居民的欢迎和好评。一是在“3·5学雷锋志愿者服务日”，员工利用自己所长，为社区的老年客户免费提供量血压、电瓶车上牌、垃圾分类等便民措施，并积极开展扫黑除恶、消费者权益知识宣传，深受老年客户的喜爱。二是在“三·八妇女节”，联合海盐河滨社区开展游园活动，穿插金融知识有奖问答，在寓教于乐中普及了金融知识。三是积极利用各社区召开党员及村民小组长会议的机会，精心制作PPT，为村民讲解各类电信、金融诈骗手段及非法集资、网贷带来的危害，提升了村民们的防范意识。四是发动全体员工在休息日时，到农贸市场、超市、老年活动中心等人流量大的地方，发放宣传资料，并固定周日半天时间在海盐县董家弄商业街、实验小学等地设立咨询台宣传，普及金融知识到全县各个角落。

　　通过一系列的宣传活动，工行嘉兴海盐华园支行优质服务的口碑在客户中得到相传。开年以来，网点员工拾金不昧4次，帮助客户找到钱物近5000元；上门为行动不便的客户特事特办6次；成功堵截客户办理不明原因的转账3次，有效挽回客户资金损失百万元，并受到客户口头表扬多次，以实际行动诠释了“客户为尊，服务如意”的服务理念。