接连三个月的阴雨天气终于告一段落，温暖的阳光似乎在宣告着春天的到来。早上一开门，一位周姓阿姨紧锁眉头急匆匆地走进工行嘉兴海盐支行营业部大厅，手中拿着一张纸，塞给接待她的柜员小王，要求查询纸上写着的银行卡余额。小王在得知这个银行卡并非周阿姨所有时，认真地解释道：查询银行卡余额的业务是要本人办理的。周阿姨为难地说：“唉，这我也知道，这个卡是我老伴的，前几年出国旅游的时候还余下了些美金，但是我老伴年纪大了，腿脚也不便，最近才记起还有这么一张卡，卡也找不到了，就让我来查一查。”

　　小王听到后，了解到周阿姨的难处，很想帮忙，但是因为工行从上至下一直在强调客户信息安全，马虎不得，而且银行卡中还有美金，于是找到了现场经理，说明了情况。本着帮助客户解决问题的出发点，现场经理与周阿姨商量：“阿姨，我们派两位工作人员到您家里，核实一下情况，让您老伴确认后做一个业务委托，委托您来挂失并补卡后，就能正常使用了。”周阿姨听闻后喜出望外，她说她一直都知道办这些业务是必须本人处理的，她也只是想来工行碰碰运气，没想到工行还能上门帮他们老夫妻俩解决困难，实在是太感谢了。当天，工行嘉兴海盐支行营业部派两位员工专程到周阿姨家中为其老伴办理了委托业务，随后银行卡的挂失补办业务也成功完成，周阿姨连连道谢，心中的一块大石头终于落了地。

　　工行嘉兴海盐支行营业部作为中国银行业文明服务规范五星级营业网点，一直将帮助有困难的客户放在第一位，特别是老年人、残障人士，工行嘉兴海盐支行营业部也将一如既往地将乐于助人的美德发扬光大，运用好“特事特办”的服务方式，体现大行的社会责任担当。