为持续提高消费者金融素养，引导依法理性维权，不断提高全行服务质效，构建和谐的金融生态环境，工行嘉善支行以当地人民银行金融消费者权益日活动方案为指引，以“权利·责任·风险”为主题，通过现场设摊、行长值班日、厅堂微沙龙、三走进等方式开展3.15金融消费宣传教育活动。

　　一是举行“金融消费权益日”现场宣传活动。3月15日上午，该行抽调各专业部门员工组成志愿服务小分队，在营业大厅外摆摊设点，开展金融知识普及。通过摆放宣传展板、发放宣传资料、接受群众咨询等方式，向群众介绍《3.15金融消费者权益日宣传手册》，提高金融消费者识别非法金融广告的能力，增强其风险责任意识，普及金融消费者基本权利，引导金融消费者通过合法程序理性解决金融消费纠纷。

　　二是“行长值班日”活动全覆盖。该行金融消费者工作分管副行长带头开展金融知识宣传工作，为往来群众发放宣传资料，解答消费者的疑问。同时该行以网点为单位开展“行长值班日”活动。各网点根据实际情况，在咨询前台或低柜设立行长值班日专柜，各网点负责人以“大堂主管”的身份倾听消费者心声，了解消费者的需求和关注关心的问题，提升金融消费者体验。

　　　　三是开展金融消保案例征集。梳理近期较为典型的金融消费者咨询问题和消费者投诉事件，撰写消保案例，目前已收集4例，主要涉及小额账户管理费用、假币、身份信息三核对等，从案例分析、处理过程、法律分析、案例启示四个方面剖析，促进金融消费者投诉的合法合规处理，提升消费者满意度。

　　四是将宣传工作深入到消费者中去。一方面以网点为阵地，开展厅堂微沙龙，发放宣传资料，进行集中宣讲。各网点抓住人流量大的时机适时开展厅堂微沙龙，主要有针对老年客户，重点普及金融广告的基本知识、非法金融广告的识别方法和被非法金融广告误导的救济途径。一方面走进企业和社区上门进行宣传，特别是针对外来务工人员多的企业，提升务工人员防范意识。

　　五是运用媒体联合宣传扩大辐射面。做好传统宣传如营业网点LED显示屏、液晶电视等载体播放活动口号等基础上运用新媒体扩大宣传面。通过微信发布金融知识，宣传金融消费者基本权利；依托当地政府门户网站等积极开展形式多样、方式灵活的媒体宣传。

　　在组织宣传活动的同时，该行切实加强95588工单的落地处理和客户舆情的监测管理，确保了3.15前后客户投诉零纪录和负面舆情零曝光。