梦想是生活的航标，梦想是前行的灯塔。2001年刚进行时董永芳只有19岁，怀揣着美好未来的梦想，她成为了基层工行建设大潮中的一位追梦人。二十年与工行风雨同舟，如今，她用自己的脚踏实地，开创了不一样的出彩人生。对于她来说，自己的梦，早已与工行梦联系在一起。在梦里，有她的青春，有她的汗水，也有工行的成长，如今的她，历经风雨，依然在路上。

　　锐意进取 破茧成蝶

　　入行以来，董永芳满怀着对工行的向往，成为一名普通的前台柜员，勤勤恳恳、踏踏实实，2008年从柜员升任为花园路分理处负责人。上任之初，工作千头万绪，董永芳也有过茫然失措，面对压力，她勇于承担，面对困难，她敢于克服。分析网点特点，该网点地处老城区发展较慢，董永芳明确要以打造区域最佳理财网点为目标，特别是要在优质客户挖掘发展上下功夫，以“定位中端，竞争高端”为发展思路，稳定扩大优质客户群，做大做强个人业务。2008年末，该行储蓄存款新增四行占比达30%，四行排名位居第二。

　　2011年，董永芳轮岗到城南支行，她坚持“以客户为中心”的服务理念，在支行率先推行女员工淡妆上岗，展示了女员工特有的靓丽风采。在争创“巾帼文明岗”中结合开展创建“优质服务样板网点”活动，规范服务礼仪，突出大堂服务和柜面服务，引入服务奖惩机制，规范优质服务多次受到客户表扬，得到行风监督员的一致好评。2011年综合绩效评价跃升全省同类网点第9名，2012年，被工行嘉兴分行评为年度先进集体，被浙江省巾帼建功和双学双比协调小组评为省级“巾帼文明岗”。

　　近年来互联网金融的冲击推动着银行业变革，银行业务逐渐向多元化发展，董永芳立足潮头，勇于探索网点发展的新方向，通过网点管理模式、人员配置模式、业务操作模式和联动营销模式的优化调整，推动网点业务再发展。前进的路上虽然遇到了无数的挫折，但她始终保持高度的责任感，围绕网点经营绩效指标，踏踏实实，一步一个脚印开展工作，在工作中保持饱满的工作激情和创新的工作思维，带领网点整个团队，砥砺前行。2018年，她带领的支行营业部被省分行评为先进集体。

　　心系客户 赢得信赖

　　在市场日趋饱和、产品逐步标准化的今天，金融业的竞争，主要是服务的竞争。服务是联结客户的桥梁，是维系客户的纽带，只有依靠优质服务、做客户的“贴心人”，才能客户赢得客户的信任和依赖。

　　董永芳认为业务要发展就要靠个性化、亲情化、特色化的服务，在拜访客户的过程中，她不断学习和总结营销经验，在日常维护中，不断了解客户兴趣和需求。始终坚持“客户的事就是自己的事”，“客户的困难必须第一时间解决”的观念。工作中她注重用亲情化与客户沟通，靠真诚的心去影响客户，感染客户，渐渐地很多客户成为了朋友，客户圈、朋友圈不断扩大。老客户介绍过来的新客户越渐增多，就在今年刚开年不久，一位老客户打来电话说“小董，我给你介绍一位老板朋友，资金实力雄厚。”在得知第一消息后，她及时上门拜访，有针对性开展后续营销，一个月后该网点成功新增了一户私银客户。没有客户的信任，没有客户的帮助也许就不会有这次成功营销的机会。

　　锻造团队 凝聚力量

　　在业绩管理上，董永芳注重加强与员工的交流沟通，给员工更多的鼓励、指导，而不是硬性强求。通过自身的表率，人性化的沟通，来促使大家共同进步，用整体向上的氛围激发员工的积极性。随着业绩的不断增长，极大地鼓舞了员工的士气，朝着网点发展的共同目标而努力。

　　董永芳会详细了解每位客户经理的情况，根据各人的优劣势和业务经历，开展针对性的“传、帮、教”。作为管理者，董永芳觉得，“化人”必先“正己”，要让员工“想干、会干”，自己要做到“先干、能干”。她要求客户经理掌握的产品知识，她自己先了解清楚；要求客户经理出去跑市场，她自己先走出去，从劳动纪律、办事效率，到了解市场、了解产品、了解客户，样样想在前、做在前。为进一步调动员工的营销积极性，抓好每个岗位的有利资源，她将绩效考核进一步透明化，指导每位员工如何立足岗位提升绩效，加强考核督导，推动网点各项产品稳步发展。2018年，她带领的支行营业部各项主营业务快速稳健发展，连续3年被评为总行五星级网点，成绩的取得来自于网点每位的员工辛勤付出。

　　“我不去想是否能够成功，既然选择了远方，便只顾风雨兼程。”面对成绩和荣誉，她将它转化为新的动力，一如既往努力奔跑，勇做追梦人。